合同投訴直線上升  生活社會(huì)服務(wù)類投訴高居榜首

 

 

　　　鑫報(bào)訊  昨日，蘭州市消協(xié)發(fā)布第二季度受理投訴情況分析，分析顯示商品服務(wù)質(zhì)量類投訴居于投訴的前三甲，合同投訴直線上升，條款模糊落入陷阱、商品服務(wù)質(zhì)量投訴突出，服務(wù)行業(yè)難點(diǎn)多，行業(yè)規(guī)范待健全是本季度的投訴特點(diǎn)。

 

 

　　2013年第二季度，蘭州市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴400件，解決率為98％，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50.5萬(wàn)元。根據(jù)該季度受理解決的400件投訴中來(lái)看，家用電器、服裝鞋帽類、交通工具類、生活、社會(huì)服務(wù)類是本月消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。其中，受理解決投訴生活、社會(huì)服務(wù)類78件，占19.5%，高居榜首。在受理解決的投訴中，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、其它投訴較為突出，質(zhì)量所占比例最高占到30.8%。根據(jù)第二季度消費(fèi)者投訴綜合分析，表現(xiàn)出合同投訴直線上升。

 

 

　　因中介購(gòu)房合同條款的模糊，從而使得該季度的購(gòu)房投訴直線上升，此類投訴涉案金額較大，對(duì)消費(fèi)者生活產(chǎn)生較大的影響。一些商品房開(kāi)發(fā)企業(yè)、中介房產(chǎn)公司在銷售過(guò)程中沒(méi)有充分履行告知義務(wù)，誘騙消費(fèi)者簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議，落入“定金”、“認(rèn)購(gòu)金”或“帷幄金”等陷阱，格式合同中存在諸多不平等格式條款，且購(gòu)房時(shí)的承諾與交房質(zhì)量也相去甚遠(yuǎn)，在簽訂的合同中沒(méi)有約定細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者難于取證維權(quán)。

 

 

　　因此，市消協(xié)提醒消費(fèi)者消費(fèi)者在簽訂中介合同時(shí)，一定要小心謹(jǐn)慎，對(duì)條款逐字逐句推敲，特別要請(qǐng)中介人員書面解釋那些含義模糊的字眼，還要注意合同條款中是否涉及中介不成功如何退款等。消費(fèi)者在辦理委托手續(xù)之前，為防止上當(dāng)受騙，一定要認(rèn)真查看中介公司的經(jīng)營(yíng)資格。消費(fèi)者應(yīng)核實(shí)中介公司如下證件：工商部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中應(yīng)包含“中介服務(wù)”）；市國(guó)土房管局審核頒發(fā)的資質(zhì)證書；從業(yè)人員的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證》。此外對(duì)中介公司的實(shí)力和信譽(yù)也應(yīng)心中有數(shù)。對(duì)中介公司提供房源的房主，也要事先查驗(yàn)身份證、房本避免上當(dāng)受騙。

 

 

　　隨著汽車普及程度越來(lái)越高，汽車消費(fèi)領(lǐng)域的投訴、糾紛也在逐年上升。在汽車消費(fèi)過(guò)程中，出現(xiàn)廣告宣傳與實(shí)際車價(jià)不符、辦理按揭手續(xù)費(fèi)告知不明、按揭還貸后押金不退、汽車產(chǎn)品“三包”制度的缺失，以及售后服務(wù)、維修方面的貓膩等問(wèn)題。

 

 

　　消協(xié)工作人員發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者由于舉證不力，給維權(quán)帶來(lái)了很大難度。為此，市消協(xié)提醒消費(fèi)者購(gòu)車前，首先做好必要的準(zhǔn)備。購(gòu)車前了解銷售商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和誠(chéng)信度，選購(gòu)時(shí)要考慮車輛返修率、在本地是否設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)、配件和服務(wù)的價(jià)格等因素。其次，簽訂《汽車購(gòu)銷合同》時(shí)要仔細(xì)。不輕信代理人或銷售人員的口頭承諾，要認(rèn)真與經(jīng)銷商簽訂書面合同，確定自己的合法權(quán)利，一旦車輛出現(xiàn)問(wèn)題有據(jù)可查。再者，提車時(shí)要仔細(xì)檢查車輛，要對(duì)車子重要部件的性能、外觀、配置、油耗、車漆、底盤等逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后再簽字接收。最后，要按規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修。車輛在質(zhì)保期內(nèi)，請(qǐng)到指定的特約維修點(diǎn)進(jìn)行維修和保養(yǎng)，以免失去索賠權(quán)。