政府在應(yīng)對重大突發(fā)事件時不失聲、不缺位，不是單向發(fā)布信息，而是在與民眾互動的基礎(chǔ)上，關(guān)注輿論動向，及時回應(yīng)社會關(guān)切。
　　
　　昨日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》。“意見”指出，各部門要建例行新聞發(fā)布制度，政府負(fù)責(zé)人要主動接受在線訪談，各部門應(yīng)積極利用微博、微信等新媒體，確保在應(yīng)對重大突發(fā)事件時不失聲、不缺位。
　　
　　政府理應(yīng)積極發(fā)聲，發(fā)揮大V的作用，涵養(yǎng)公信力。遺憾的是，時下在一些重大突發(fā)、社會熱點(diǎn)事件上，有的地方或部門動輒處于“靜默狀態(tài)”，抑或是反應(yīng)緩慢，沒成大V，反成了“僵尸號”。在此節(jié)點(diǎn)上，針對性地出臺意見，要求確保政府在重大突發(fā)或社會熱點(diǎn)事件上不失聲，意義自不待言。
　　
　　不失聲，不是單向發(fā)布信息，而是在與民眾互動的基礎(chǔ)上，關(guān)注輿論動向，及時回應(yīng)社會關(guān)切。重大事件發(fā)生后，輿論場中，難免眾聲喧嘩、觀點(diǎn)蕪雜，而公眾也處在真相焦渴之中。涉事地方或部門唯有積極發(fā)聲，信息公開，才能對接其知情訴求；跟民眾雙向交流，為其答疑解惑，才可擊潰流言，以正視聽。
　　
　　這次余姚水災(zāi)，當(dāng)?shù)卣畛蹙褪怯捎诎l(fā)聲不夠迅速，遭到民眾質(zhì)疑。由此不難看到，面對突發(fā)事件，及時發(fā)聲是何其重要。也只有建立并完善應(yīng)急機(jī)制，第一時間發(fā)聲，促使信息透明，并與公眾良性溝通，觸摸民意脈搏，才能消解民憂，也調(diào)動民眾理性表達(dá)、有序參與的熱情。
　　
　　不少突發(fā)事件，比如地震洪災(zāi)中，事發(fā)地有時會通訊中斷。在這緊急情況下，政府更應(yīng)啟動應(yīng)急機(jī)制，保證發(fā)聲渠道的暢通，既為循序紓解鋪路，也給公眾吃下“定心丸”，驅(qū)散流言，消弭無謂的焦慮。
　　
　　在新媒體時代，這類應(yīng)急機(jī)制，更應(yīng)注重時效，利用平臺優(yōu)勢。借助微博微信等渠道，各級政府部門應(yīng)成為“永遠(yuǎn)在線”的大V，最及時地信息披露，公開事態(tài)進(jìn)展、政策動向等，并與網(wǎng)民居間互動，拓寬交流路徑。各級政府部門若能利用好新媒體，在緊急關(guān)頭，及時發(fā)布權(quán)威信息，并針對求助等信息做回應(yīng)，想必也會消除許多對政府反應(yīng)慢的批評。
　　
　　構(gòu)筑此類應(yīng)急機(jī)制，也是取信于民的必要前提。事實(shí)上，在重大事件中，民眾秉持的往往是“結(jié)果導(dǎo)向”。因而，即便遇到障礙，政府也該“創(chuàng)造條件”發(fā)聲，去推進(jìn)信息公開。若因失聲造成應(yīng)對乏力，則無疑應(yīng)按下“問責(zé)”鈕。
　　
　　說到底，重大事件面前，政府應(yīng)該成為持續(xù)在一線發(fā)聲的大V。啟動應(yīng)急機(jī)制，積極發(fā)聲、回應(yīng)民意，是其應(yīng)履之責(zé)，也是增進(jìn)信息透明、助推信任共振的不二途徑。
　　
　　新京報：重大事件面前，政府就該成為大Vhttp://news.ifeng.com/opinion/politics/detail_2013_10/16/30369754_0.shtml (責(zé)任編輯：鑫報)