1月7日，陜西省榆林市，國(guó)家信訪局第五督查組成員王治鐸（右一）與兩名信訪人約談。 楊凱 攝

    說(shuō)起“信訪”，很多人的老印象都是“上訪”。今年，大家對(duì)“信訪”的印象可能會(huì)發(fā)生很大的改變。不信？且看！

    據(jù)媒體報(bào)道，今年1月國(guó)家信訪局赴福建、安徽、湖南、重慶、陜西5省市督查40件“三農(nóng)”信訪事項(xiàng)。督察組要求當(dāng)?shù)毓賳T全部回避，并設(shè)置跟蹤反饋流程以防止“人走茶涼”。國(guó)家信訪局督查組工作人員被稱為“從北京來(lái)的人”。

    過(guò)去，上訪者不斷地“告”，甚至“鬧到北京”，所屬地政府派人在車(chē)站、路口“圍追堵截”，“軟的”不行就來(lái)“硬的”。這無(wú)疑不符合全面推進(jìn)依法治國(guó)和實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的要求。被動(dòng)、無(wú)序的信訪工作，也沒(méi)能滿足人民群眾的需要。

    國(guó)家信訪局此次“主動(dòng)出擊”、深入基層，讓人耳目一新。

    咱以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)“上訪”、“信訪”，但卻很少知道信訪干部和信訪人說(shuō)了什么，怎么說(shuō)的。繼去年首次公開(kāi)20個(gè)信訪事項(xiàng)的督查結(jié)果后，此次督查國(guó)家信訪局首次邀請(qǐng)媒體記者全程記錄。信訪工作的陽(yáng)光化，讓信訪干部和信訪人不會(huì)再各執(zhí)一詞，遏制謠言的產(chǎn)生、傳播，維護(hù)團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定。

    督察組要求當(dāng)?shù)毓賳T全部回避，既給了信訪人暢所欲言的機(jī)會(huì)，又讓當(dāng)?shù)毓賳T“捏把汗”，反省反省自己平時(shí)應(yīng)該怎么為人民服務(wù)。將這種工作方式推而廣之，會(huì)讓很多官員在工作中有所顧忌，必須多站在百姓的立場(chǎng)上想一想。官員們不妨試想一下，“不知道督察組都會(huì)聽(tīng)到啥”是什么滋味？

    督察組回京之后，還會(huì)有后續(xù)的跟蹤流程，獲得處理反饋；如果發(fā)現(xiàn)“人走茶涼”的情況，還會(huì)要求問(wèn)責(zé)。這是確保群眾所反映的問(wèn)題真正得以解決的關(guān)鍵！通過(guò)《督查組實(shí)地督查情況反饋表》，國(guó)家信訪局和省級(jí)相關(guān)廳局在問(wèn)題處理意見(jiàn)上達(dá)成一致，能充分調(diào)動(dòng)地方力量進(jìn)行長(zhǎng)效跟蹤和監(jiān)督。

    這樣“自上而下”的信訪工作，主動(dòng)作為，貼近群眾，程序嚴(yán)謹(jǐn)，讓更多信訪人看到了通過(guò)正常方式解決問(wèn)題的希望。然而，我們這么大一個(gè)國(guó)家，只靠國(guó)家信訪局的努力還不夠，需要省、市兩級(jí)信訪部門(mén)學(xué)習(xí)借鑒這種“自上而下”的新思路，從“為維穩(wěn)而維穩(wěn)”轉(zhuǎn)變到主動(dòng)解決人民群眾遇到的問(wèn)題上。