據(jù)多家媒體報(bào)道，三大電信運(yùn)營商自10月1日推出“流量不清零”政策已有20多天，但消費(fèi)者似乎并不買賬。反倒是，有一些消費(fèi)者在社交媒體中吐槽流量消耗速度太快：“以前月底還有流量，現(xiàn)在到月中流量已經(jīng)用完”，“9天用完了平時(shí)30天的量”，“懷疑是電信運(yùn)營商偷了流量”。

    在筆者看來，現(xiàn)在下結(jié)論說上網(wǎng)流量消耗快是運(yùn)營商在搞鬼，為時(shí)尚早。凡事講證據(jù)，沒有具體的流量使用數(shù)據(jù)和資料，網(wǎng)友的吐槽只是感性的認(rèn)知。而掌握這些關(guān)鍵證據(jù)的，正是運(yùn)營商。如果他們不站出來自證清白，“流量消耗”就可能會成為一筆糊涂賬。

    事實(shí)上，運(yùn)營商也不是沒有發(fā)過聲。通過報(bào)道，我們看到了他們對流量消耗快作出了一些零散的回應(yīng)。比如，有消費(fèi)者投訴，1秒用掉兩三百兆流量，運(yùn)營商告訴他可以返還部分錢，但責(zé)任在用戶，是他的手機(jī)有問題；還比如，有用戶稱，他在10月2日使用了近550MB流量，當(dāng)他投訴后，客服爽快地主動(dòng)提出“贈(zèng)送500MB流量”，并且在電話掛了之后就馬上到賬。

    不得不說，這樣似是而非的回應(yīng)，堪稱“神助攻”，非但不能讓運(yùn)營商從質(zhì)疑中脫身，反而幫了倒忙。人們有理由懷疑，如果不是自身有鬼，面對消費(fèi)者心虛，運(yùn)營商是不會這么大方的。這樣的情緒帶到吐槽中，就會讓人們形成運(yùn)營商一定有錯(cuò)的既定印象。

    其實(shí)，想要大家不這么想，也很簡單。核心數(shù)據(jù)就在運(yùn)營商手里，運(yùn)營商不擺事實(shí)講道理，而是任憑消費(fèi)者瞎猜，哪能不出問題？雖說用戶的流量使用情況涉及個(gè)人隱私，但當(dāng)用戶自己找上門來時(shí)，是不是應(yīng)該有一個(gè)邏輯上站得住腳、證據(jù)比較充分的回答呢？如今是個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，既然運(yùn)營商懂得分析每天的數(shù)據(jù)，及時(shí)提醒用戶辦理加油包、午夜上網(wǎng)優(yōu)惠套餐，那么想出辦法讓用戶搞懂自己的流量哪兒去了，想必不是什么難事。關(guān)鍵是，要有客戶意識，要有售后服務(wù)意識。

    今年，上網(wǎng)流量提速降費(fèi)的問題，在高層幾次過問之下，開始有大的進(jìn)展。推出“流量不清零”政策是順勢而為。然而，在政策出來之初，人們就質(zhì)疑它沒有一步到位，缺少誠意。如今，又爆出流量消耗過快的消息。如果此時(shí)，運(yùn)營商還對用戶的質(zhì)疑繼續(xù)遮遮掩掩，勢必會影響到接下來的改革進(jìn)展。因?yàn)橐环矫?，消費(fèi)者對其仍抱有戒心；另一方面，假如運(yùn)營商確實(shí)不存在過錯(cuò)，卻天天挨罵，也會挫傷改革的積極性。所以，回應(yīng)流量消耗快的問題，還是要盡快用透明的數(shù)據(jù)來說話。