企業名稱:重慶味軒州食品有限公司
聯系人:張經理
電話:023-49837255
手機:155-23561187
郵箱:184673234@qq.com
網址:m.578011.com
地址:重慶市南川區鳴玉鎮鳴龍路125號
這家商店的服務既枯燥又繁瑣。每天,我們都要面對各種各樣的客戶,心情難免會變得焦慮。
如果店員不能很好地控制自己的情緒,他會表現出耐心,也不會很好地與顧客溝通。
耐心和良好的溝通是銷售的前提,不僅體現了店員的高服務質量,而且溝通越深入,潛在客戶就能挖掘出越多的購物需求。
此外,溝通時間的長短,另一方面也體現了顧客購物的誠意,對商品的需求程度和可能成交的金額。
一般來說,交換時間越長,事務發生的概率越大,事務的數量也越大。優秀的員工有極大的耐心和親和力,總是用經驗和知識來說服客戶服務。
2、“甜言蜜語”掛在嘴邊:不油嘴滑舌的表揚技巧,是優秀職員必備的品質
表揚是減少顧客心理準備和拉近距離的有效方法。
適當及時的表揚可以獲得顧客的好感和認可,減少顧客在購物過程中的心理沖突,使溝通容易進行,交易容易達成;
贊美也是一種情感粘合劑,它能提高顧客購物過程中的愉悅感和滿意度,讓顧客對我們不離不二。表揚顧客的店員總是會得到顧客更多的關心和青睞。
3、取“情”言之事:化解客戶阻力,拉近彼此距離
顧客進入商店后,他微笑著親切地問候他,并幫助年長和不便的顧客表達店員的真誠和善良,得到顧客的認可和認可。
在銷售開始前做好這一系列的情感準備,可以減少顧客購物的阻力,使溝通更加順暢,也可以穩定與顧客的關系,形成持續的購買。
一個職員有這種習慣,就很難做出不好的表現。他經常是一位銷售專家和商店里的明星店員。
4、看人“面子”是一套:全面掃描,挖掘潛在客戶需求
顧客對商品感興趣,往往通過一系列的行為行為來表達自己。細心的店員,善于從顧客的言行中捕捉信息,摸清顧客的心思和真實的購物意圖。
這樣可以很容易的將目標客戶從眾多客流中區分出來,專注于重點突破,提高工作質量和效率,事半功倍。一個目光敏銳的店員總是能從顧客那里發現銷售機會,從不浪費一筆小小的銷售。
5、手拎購物籃:一個簡單的小舉動就能創造更多的銷售機會
看到顧客手里拿著一兩件商品,及時遞上購物籃,這是一個簡單的舉動,但“多做一件事”不僅能給顧客留下良好的服務印象,還能區分購買力,鼓勵顧客購買。這個角色。
一般來說,拿過購物籃的顧客會買得更多。因此,經常遞購物籃的店員可以獲得更多的銷售機會。
6、默默做“學習”:每一分鐘都是學習,總結
專業知識、產品知識、門店管理日新月異。只有高強度的學習人員才能跟上時代的步伐。
一個優秀的辦事員永遠不會停留在他的傲慢和驕傲上,而是善于學習和總結,發現不足,提高自己。他總是把有限的精力放在無限的學習上。