去年我省快遞業(yè)有效申訴量增長127%

　　快遞延誤讓網(wǎng)購一族最頭疼

　　◇記者　孫雅彬

　　關(guān)鍵詞：快遞業(yè)　申訴

　　鑫報訊　記者昨日從省郵政管理局獲悉，2012年，我省“12305”消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴1814件，同比增長99.34%。目前已處理申訴中有效申訴涉及快遞業(yè)務(wù)問題的1321件，占有效申訴量的90.23%。去年我省消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題仍集中在快件延誤及收投服務(wù)上，而快件丟失短少的投訴量同比增幅達(dá)到132.39%。

　　據(jù)了解，2012年，受理我省消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴1321件，比上年增加740件，增長127.37%。其中，反映快件延誤的542件，比上年增長

　　48.09%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的165件，同比增長132.39%，占快遞服務(wù)有效申訴量的12.49%；反映快件損毀的36件，比上年增加1件，增長2.86%，占快遞服務(wù)有效申訴量的2.73%；反映服務(wù)態(tài)度的533件，比上年增加435件，占快遞服務(wù)有效申訴量的40.35%；反映違規(guī)收費的9件，比上年增加2件，占快遞服務(wù)有效申訴量的0.68%；反映代收貨款問題的29件，比上年增加27件，占快遞服務(wù)有效申訴量的2.2%；反映其他問題的7件，比上年增加5件，占快遞服務(wù)有效申訴量的0.53%。

　　去年，我省消費者對56家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴。申訴量較高的快遞企業(yè)主要是甘肅省郵政速遞物流公司和甘肅申通快遞公司，分別占快遞企業(yè)有效申訴量46.71%和16.96%。分析顯示，我省消費者對快遞申訴的主要問題是快件延誤及收投服務(wù)問題，分別占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的41.03%和40.35%，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的81.38%。而快件丟失短少問題、服務(wù)態(tài)度的有效申訴量分別比上年增長132.39%、443.88%。

　　針對頻頻出現(xiàn)的快件丟失短少問題，省郵政管理局相關(guān)人士介紹說，目前，市民給投遞物品做保價的并不多。“這可能和大家不太了解保價有一定關(guān)系。建議市民在投遞價值較

　　高的貴重物品以及易碎、易腐蝕的物品時盡量做保價，這樣能更好地維護(hù)自身權(quán)益。”

　　該人士表示，投遞貴重物品時候做保價，雖然比原有運費多支付一部分費用，但物品在投遞過程中一旦發(fā)生丟失、損壞的情況，投遞公司就要根據(jù)保價協(xié)議賠償市民。“一般在投遞物品時，快遞公司會提供一張快遞面單，上面除了有姓名、地址、聯(lián)系電話等需要填寫的信息外，還有保價和不保價選項。比如，若市民投遞的物品價值為100元，當(dāng)保價1%時，如果運費原本是20元，那么市民就需要支付20+100×1%=21元的運費。這樣，當(dāng)物品在投遞過程中丟失或損壞時，快遞公司就將向市民賠償100元。當(dāng)然，不同快遞公司的保價比率并不相同，有可能是1%、2%甚至更高。”

(責(zé)任編輯：鑫報)