故事三
第一次網(wǎng)購被坑
網(wǎng)購達(dá)人：邱媛媛 網(wǎng)購齡：3年
第一次網(wǎng)購的經(jīng)歷，邱媛媛至今難忘。記得那次是為了網(wǎng)購一個(gè)充氣嬰兒游泳池作為賀禮送給一位朋友。當(dāng)時(shí)這位朋友剛生了孩子，媛媛覺得這時(shí)候送一個(gè)嬰兒游泳池給剛升級(jí)做了媽媽的朋友會(huì)比較實(shí)用。當(dāng)時(shí)蘭州街上還沒有那么多早教學(xué)校和嬰兒游泳館，而且價(jià)格也比較貴。媛媛便搜索網(wǎng)店想找一款容量大樣子好的“游泳池”。
輸入嬰兒游泳池的名稱，網(wǎng)頁上很快就出現(xiàn)了各色網(wǎng)店。由于第一次網(wǎng)購沒有經(jīng)驗(yàn)，看著幾乎一模一樣的店鋪和商品說明，小邱就隨意點(diǎn)了一家網(wǎng)店詢問。“記得那個(gè)賣家態(tài)度很好，還承諾在我付款后當(dāng)天就發(fā)貨。果真，3天后我就收到了快件。打開一看，我看到了隨貨寄來的產(chǎn)品說明書，還有隨機(jī)附送的小禮品。然而，仔細(xì)一看，我心里‘咯噔’了一下：游泳池的一處銜接處有一條大約2厘米的口子。”小邱說，她立即上網(wǎng)與賣家溝通，并拍了破損處的照片傳給賣家看，賣家卻一口咬定是她拆包的時(shí)候自己不小心劃的，不肯退換。爭辯后，賣家終于改口說可能是發(fā)貨員發(fā)貨前沒好好檢查清楚造成的，并同意退換。于是小邱自貼郵費(fèi)退貨，讓賣家重新寄一個(gè)同款的游泳池。
大約3天后，小邱收到了賣家寄來的新游泳池。打開盒子粗粗檢查沒有破損后，小邱就放一邊先忙自己的工作了，并在店家催促下，在下班前確認(rèn)提交了款項(xiàng)。
回家后，欣喜的小邱將游泳池拿給母親看，自豪地向母親顯擺了第一次網(wǎng)購的成果。其母也稱贊東西不錯(cuò)，很實(shí)用也很漂亮，但經(jīng)驗(yàn)豐富的母親馬上提出了疑問：付款前你充上氣試了嗎？母親一問，小邱當(dāng)即愣了，于是趕緊充上氣試了一下。“開始并沒發(fā)現(xiàn)問題，放了一夜發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西慢撒氣，如今，這款有瑕疵的游泳池仍躺在我家里的床底下，而送給朋友的禮物不得不另買。”小邱說，“以前朋友們經(jīng)常網(wǎng)購，我就不太敢從網(wǎng)上買，總覺得沒看見實(shí)物，有了那次經(jīng)歷后，我就更不敢買了，可看朋友們買來的東西質(zhì)量都還不錯(cuò)，我又忍不住了，于是向朋友討教，現(xiàn)在我還是會(huì)網(wǎng)購，但網(wǎng)購之前要看商家的信用度，還有其他買家的評(píng)價(jià)，才會(huì)下單。”
故事四
快遞有時(shí)候不靠譜
網(wǎng)購達(dá)人：陳涵、李曉 網(wǎng)購齡：3年
提到網(wǎng)購令人“吐槽”的話題時(shí)，大學(xué)生陳涵說：“那也有一籮筐，比如買來的商品貨不對(duì)板、質(zhì)量差、快遞混亂等等。”去年國慶節(jié)放假前夕，陳涵在淘寶網(wǎng)上看中一件風(fēng)衣，準(zhǔn)備放假期間出去旅游時(shí)穿，衣服是當(dāng)下流行的復(fù)古風(fēng)，深牛仔藍(lán)，腰帶可自由調(diào)整，向店主詳細(xì)詢問衣服尺碼，色差，質(zhì)量等問題后，店主表示除了顏色比圖片稍淺外保證不存在其它問題，而且他家東西是相比較同行來說夠?qū)嵒萘?，已?jīng)是跌破頭的價(jià)格，滿心欣喜的陳涵最終以120元免郵費(fèi)的價(jià)錢拍下了這件還算稱心的外套，第二天顯示店主已發(fā)貨，但是到第4天物流情況顯示東西還在原發(fā)貨城市，直等了6天到放假那天，東西還是沒有收到，店主解釋道國慶小長假物流不暢是很正常的，為此帶來的不便還請(qǐng)見諒，無奈之余只好去商場(chǎng)再買一件，等放假回來總算收到衣服了，但顏色與網(wǎng)上所看到圖片根本不符，是天藍(lán)色，袖子也有些短，總之令人失望，100多塊錢的東西也懶得去退，懶得費(fèi)口舌跟店家討說法，將就穿吧，穿了沒幾次就舊得不成樣了。
同樣有著3年網(wǎng)購齡的李曉也遇到了快遞“坑爹”的事。那次是她的一個(gè)朋友要過生日，她打算送一件有趣的禮物給朋友。她提前一周在一家網(wǎng)店選購了一件禮物，賣家的態(tài)度極好，當(dāng)天就給她發(fā)了貨。“我想著本來從江蘇快遞到蘭州，再怎么慢，5天也到了吧，誰知快遞公司硬是一周了還沒動(dòng)靜。那次真想給對(duì)方一個(gè)差評(píng)，后來想想賣家的態(tài)度還是很好的，再說東西也沒有問題，最后只是給了快遞那欄一個(gè)差評(píng)。”因網(wǎng)購的禮物在朋友生日那天下午還沒有收到，她不得不趕到市區(qū)商場(chǎng)重新買了一件。“網(wǎng)購的商品第8天才到，我只好自己留著了。”
故事五
網(wǎng)上訂機(jī)票、賓館 出行很方便
網(wǎng)購達(dá)人：佳琪 網(wǎng)購齡：6年
“現(xiàn)在我基本很少去商場(chǎng)，吃的喝的穿的用的基本全靠網(wǎng)購搞定！”佳琪告訴記者。2007年開始接觸網(wǎng)購的她，如今對(duì)網(wǎng)購已經(jīng)是輕車熟路了。“剛開始網(wǎng)購時(shí)，因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)購可能不安全，因此我只是買些衣服、鞋、包和狗食品等小金額的東西。”漸漸地積累了一些經(jīng)驗(yàn)后，佳琪的膽子開始大起來，如今像家居用品、機(jī)票等，都在網(wǎng)上購買。“網(wǎng)上買能省很多錢。”佳琪說。
去年結(jié)婚的她，和老公去三亞度蜜月，出發(fā)前，她上網(wǎng)訂了機(jī)票和賓館住房。“以前只知道家里要買東西去網(wǎng)購，想不到現(xiàn)在出游網(wǎng)上購機(jī)票、訂客房也這么方便。”佳琪說，“我們從網(wǎng)上訂了一家叫觀海小屋的家庭式酒店，還是海景房，只要200多元，開始我還想著會(huì)不會(huì)條件不好啊什么的，去了以后才發(fā)現(xiàn)各方面的條件都很好，是個(gè)新建的住宅小區(qū)，小區(qū)里有花園、游泳池，小區(qū)出來過個(gè)馬路就是海邊，房間里有冰箱、洗衣機(jī)、微波爐等等，確實(shí)很方面也很干凈，而且因?yàn)槲覀兪翘崆坝喓玫?，酒店還提供了免費(fèi)接機(jī)的服務(wù)。”
“網(wǎng)購達(dá)人”支招：
看評(píng)價(jià)、別貪心
在采訪中，網(wǎng)購達(dá)人們還向記者總結(jié)了自己網(wǎng)購這些年積累的經(jīng)驗(yàn)，給正在網(wǎng)購或者準(zhǔn)備加入網(wǎng)購的人們支招。“資深網(wǎng)購族”小麗的私家“淘貨經(jīng)”是，首先要對(duì)想買的東西有個(gè)期望值，對(duì)網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)有所認(rèn)識(shí)。選店鋪不要過于關(guān)注價(jià)格。一要看信譽(yù)度；二查看評(píng)價(jià)，包括對(duì)該產(chǎn)品和店鋪的整體評(píng)價(jià)；三看店鋪公告，包括退換貨聲明和運(yùn)費(fèi)等。比較兩三家再下手，,盡量在同一家店買到盡可能多的你需要的東西，以節(jié)省時(shí)間、運(yùn)費(fèi)。與賣家溝通時(shí)要重視聊天工具，事先溝通好，獲取更多的信息，保留下聊天記錄。收到貨品時(shí)一定要當(dāng)著快遞人員的面打開包裝，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，再在收貨單上簽字。
梁波說，他堅(jiān)持奉行的網(wǎng)購原則就是：選擇誠信度高、評(píng)價(jià)好的賣家。佳琪則認(rèn)為，面對(duì)滿眼的“打折”、“降價(jià)”、“秒殺”時(shí)一定不要?jiǎng)迂澞睢?ldquo;比如護(hù)膚品，國內(nèi)品牌4~5折以上的都可以，如果是4折以下的就太離譜了，有可能是快過期的要清倉，也有可能是假貨。再者，就是要看開店時(shí)間，一般皇冠店成長時(shí)間在2年左右(女裝、化妝品等關(guān)于女性產(chǎn)品的除外),虛擬貨品的皇冠店成長時(shí)間在七八個(gè)月以上。二看成交量。成交量日益增多的網(wǎng)店相對(duì)可靠，但要注意小額交易，有些賣家在開店時(shí)會(huì)靠小額交易刷信譽(yù)。三看店鋪的買入情況。如果有大量買入可能是賣家通過互刷增信譽(yù)，連續(xù)有多筆同個(gè)人買多件東西的匿名交易也可能是在刷信譽(yù)。”
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