大西北網(wǎng)4月1日訊  據(jù)青海新聞網(wǎng)報(bào)道  由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委新修訂的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)今起正式實(shí)施。對(duì)于出租車行業(yè)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大部分出租車司機(jī)表示能夠接受，市民表示歡迎。但相較于新《規(guī)范》的實(shí)施，市民更關(guān)心對(duì)于新《規(guī)范》執(zhí)行的監(jiān)督及違反時(shí)如何處罰。

 

　　司機(jī)：《規(guī)范》內(nèi)容能夠接受

 

　　新修訂的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》今日起正式實(shí)施。對(duì)于這個(gè)新國(guó)標(biāo)，大多數(shù)接受采訪的出租車司機(jī)表示能夠接受。

 

　　出租車司機(jī)馬師傅說(shuō)，新《規(guī)范》去年出臺(tái)之時(shí)，她就在關(guān)注其中的內(nèi)容。對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，她認(rèn)為是出租行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該遵守。

 

　　新《規(guī)范》當(dāng)中要求，出租車司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”“請(qǐng)系好安全帶”“您需要開(kāi)空調(diào)嗎”等26句中文和英文用語(yǔ)。這當(dāng)中的英文用語(yǔ)讓不少司機(jī)犯了難。出租車司機(jī)陳師傅坦言，省城的出租車司機(jī)中年人居多，且學(xué)歷不高，學(xué)習(xí)英語(yǔ)有點(diǎn)難度。“也許以后會(huì)慢慢推廣，但近期可能難以實(shí)現(xiàn)”。

 

　　此外，新《規(guī)范》當(dāng)中對(duì)出租車司機(jī)提出“在運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味的食物”“不在車內(nèi)吸煙”“不向車窗外拋物、吐痰”等要求。接受采訪的大部分出租車司機(jī)表示，隨著近幾年對(duì)出租車行業(yè)監(jiān)管力度的加強(qiáng)，一些不文明行為已得到遏制。但也有部分司機(jī)表示，禁止在車內(nèi)吸煙，不向車窗外拋物、吐痰等要求，不僅是對(duì)出租車司機(jī)的要求，也是對(duì)乘客的一種約束。“出租車屬于公共場(chǎng)所，車內(nèi)的環(huán)境和衛(wèi)生需要乘客和司機(jī)共同維護(hù)。”司機(jī)張師傅表示，這其實(shí)是個(gè)人素養(yǎng)的問(wèn)題，需要自律。

 

　　市民：如何監(jiān)督是重點(diǎn)

 

　　出租車司機(jī)需要關(guān)注新《規(guī)范》當(dāng)中的每一條內(nèi)容，但市民最關(guān)心的只有一條——“乘客上車前司機(jī)不得詢問(wèn)目的地”。

 

　　接受采訪的市民當(dāng)中，都遇到過(guò)出租車司機(jī)詢問(wèn)目的地后被拒載的情況。新《規(guī)范》當(dāng)中的這條規(guī)定，對(duì)于乘客是一個(gè)利好消息。市民張女士說(shuō)，以后就不用擔(dān)心被出租車司機(jī)以要去加氣、交接班等理由拒載了。

 

　　相較于新《規(guī)范》的實(shí)施，市民更在意的是對(duì)于新《規(guī)范》執(zhí)行的監(jiān)督與處罰。市民梁先生說(shuō)，雖然新《規(guī)范》當(dāng)中規(guī)定了一系列標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況如何監(jiān)管，違反標(biāo)準(zhǔn)如何處罰，這才是有關(guān)部門(mén)應(yīng)該重視的。

 

　　運(yùn)管：監(jiān)管需標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)

 

　　西寧市運(yùn)管處副處長(zhǎng)孟云鵬說(shuō)，從去年下半年開(kāi)始，運(yùn)管處就組織人員在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展宣傳新《規(guī)范》的活動(dòng)，也將新《規(guī)范》的文本下發(fā)到各個(gè)出租汽車公司，要求各公司組織駕駛員學(xué)習(xí)。

 

　　孟云鵬說(shuō)，《規(guī)范》當(dāng)中的一些要求，也是“創(chuàng)城”考評(píng)項(xiàng)目中對(duì)于出租車行業(yè)的要求，是運(yùn)管部門(mén)重點(diǎn)監(jiān)督管理的內(nèi)容。新《規(guī)范》的出臺(tái)實(shí)施，提供給運(yùn)管部門(mén)一個(gè)全新的考評(píng)依據(jù)。

 

　　孟云鵬說(shuō)，此外，西寧市也正在計(jì)劃安裝車載信息設(shè)備，提高西寧市出租車的信息服務(wù)水平。“車載設(shè)備安裝后，可以有效監(jiān)督駕駛員的違規(guī)行為，同時(shí)對(duì)駕駛員的人身安全提供保障。”

 

　　新《規(guī)范》要求，“出租車企業(yè)接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將處理結(jié)果告知乘客。”對(duì)此，孟云鵬表示，西寧市的出租車投訴一律由運(yùn)管部門(mén)處理。運(yùn)管部門(mén)一般在3日內(nèi)會(huì)處理完投訴，如需調(diào)查取證的，最多不會(huì)超過(guò)10個(gè)工作日。

 

　　對(duì)于新《規(guī)范》的監(jiān)管與處罰，市運(yùn)管處相關(guān)工作人員表示，對(duì)于出租車的管理?xiàng)l例，全國(guó)至今沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，都是各省市自行制定。而西寧市如今執(zhí)行的《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》是2003年2月1日起實(shí)施的。對(duì)于新《規(guī)范》當(dāng)中的一些規(guī)定，并沒(méi)有相應(yīng)的管理?xiàng)l例予以處罰，因此對(duì)于新《規(guī)范》的監(jiān)管與處罰有一定的難度。

 

　　相關(guān)鏈接☆☆

 

　　出租車服務(wù)

 

　　新國(guó)標(biāo)有些啥內(nèi)容

 

　　今日起，新修訂的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施?！兑?guī)范》為出租車司機(jī)制定了26句服務(wù)用語(yǔ)及多條服務(wù)要求。

 

　　后備廂：可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的三分之一。

 

　　服務(wù)要求：出租車司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說(shuō)普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

 

　　服務(wù)用語(yǔ)：出租車司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”“請(qǐng)系好安全帶”“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26句中文和英文用語(yǔ)。

 

　　載客要求：乘客上車前，不得有詢問(wèn)目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。

 

　　電話約車：出租車企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無(wú)法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。

http://www.qhnews.com/index/system/2014/04/01/011346575.shtml