大西北網(wǎng)3月11日訊 3月10日上午，西海都市報(bào)3·15放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)公益活動(dòng)第一站——“走進(jìn)真實(shí)的快遞行業(yè)”啟動(dòng)。本報(bào)聯(lián)合西寧市城中工商分局、西寧市城中區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、城中區(qū)南灘街道辦事處、南山東社區(qū)，組織社區(qū)居民走進(jìn)西寧申通快遞有限公司，了解快遞行業(yè)。

    “我特別喜歡網(wǎng)購(gòu)，但是快遞過(guò)程中出現(xiàn)的延誤晚點(diǎn)、貨物丟失損毀、理賠困難、服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題，實(shí)在太讓我們頭疼了。今天的這個(gè)活動(dòng)正好可以讓我們這些喜歡網(wǎng)購(gòu)的90后了解快遞行業(yè)，了解快遞員的工作。”24歲的李瀟萌對(duì)記者說(shuō)。報(bào)名參加此次活動(dòng)的居民中大多數(shù)都是85后和90后，他們帶著一臉的好奇在記者的帶領(lǐng)下來(lái)到了申通快遞公司城中區(qū)營(yíng)業(yè)部。城中區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王燕玲也跟隨著居民來(lái)到快遞公司，“今天我的主要目的，就是現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者和快遞企業(yè)提出的問(wèn)題，希望我的解答能對(duì)大家有所幫助。”王燕玲微笑著說(shuō)。

    快遞員接貨的車(chē)輛從東向西一字排開(kāi)，整齊碼放的貨物、忙碌的錄單員、進(jìn)進(jìn)出出的三輪車(chē)、來(lái)來(lái)往往的配送貨車(chē)……呈現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)生活的“后花園”。工作間隙，居民們紛紛好奇地走上前去，“你們每天都要送這么多貨呀，現(xiàn)在天氣還是很冷，你們就騎著三輪車(chē)送貨嗎？” “市內(nèi)送快遞大都要騎三輪車(chē)送貨，不管風(fēng)吹雨打，每天都如此。有時(shí)候碰到急件沒(méi)時(shí)間吃飯，只能在街上買(mǎi)兩個(gè)燒餅或半張餅，外加一瓶水，就算打發(fā)了。”快遞員馬俊一邊整理貨物，一邊忙著回答居民們的問(wèn)題。

    大家從門(mén)口進(jìn)入到快遞公司的接貨掃描區(qū)域，看到業(yè)務(wù)員正忙著掃描整理貨物。快遞公司城中區(qū)營(yíng)業(yè)部的王增芳看到大家進(jìn)門(mén)參觀，趕緊放下手中的活兒，熱情介紹情況。“我們每天早上7點(diǎn)半上班，分送好貨物后，就要出發(fā)到各個(gè)區(qū)域送貨了。快遞公司的業(yè)務(wù)除了城市區(qū)域之間的各類(lèi)快件24小時(shí)送達(dá)，跨省的各類(lèi)快件24小時(shí)或48小時(shí)送達(dá)，全國(guó)偏遠(yuǎn)城市的各類(lèi)快件72小時(shí)送達(dá)這三種之外，還有當(dāng)天快件，就是當(dāng)日發(fā)件當(dāng)日送達(dá)的；24小時(shí)快件，當(dāng)日發(fā)件，次日上午或者下午送達(dá)；限時(shí)服務(wù)，就是迅速取快件并且以最快速度在客戶約定的時(shí)效內(nèi)完成遞送服務(wù)。”23歲的央金問(wèn)：“有沒(méi)有遇到過(guò)送快件有誤或誤時(shí)的情況？比如當(dāng)天我沒(méi)有收到物品，你們第二天還會(huì)送嗎？”“會(huì)送，快遞公司會(huì)送3天至5天。像我在工作中送快件沒(méi)有出過(guò)錯(cuò)，但有時(shí)因?yàn)榈刂凡磺?，偶爾也有送晚的時(shí)候，客戶就很不滿意。大多數(shù)快遞公司有規(guī)定，送快件晚了快遞員會(huì)被罰款，取快件晚了也會(huì)被罰款，被客戶投訴會(huì)被罰款，快件壞了丟了更要賠。所以，守時(shí)和責(zé)任心比什么都重要。”王增芳說(shuō)。

    接著，居民們?cè)诠ぷ魅藛T的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)了如何在網(wǎng)上跟蹤快遞等情況。居民們還向消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員及快遞公司工作人員提出了很多自己關(guān)心的問(wèn)題，都得到了解答。
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