“原裝正品專柜驗(yàn)貨
”24時(shí)小表盤不走
假表鑒定報(bào)告
《消費(fèi)主張》：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)出售假冒卡西歐表 “專柜驗(yàn)貨”無(wú)處可驗(yàn)
轟轟烈烈的電商價(jià)格戰(zhàn)正持續(xù)升級(jí)，“擊穿全網(wǎng)底價(jià)”、“0利潤(rùn)”、“消費(fèi)299返618”等令消費(fèi)者心動(dòng)的口號(hào)充斥于各種廣告媒體。我們注意到，在知名購(gòu)物網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上，一些名牌手表的促銷力度也非常的大，一般都有八到九折的折扣，低的甚至打到二至三折！如此超低價(jià)買來(lái)的手表是否稱心如意呢？
低價(jià)買名表？
最近，北京的消費(fèi)者李加錦為他在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買的一塊卡西歐手表，很是鬧心，因?yàn)樽源驈氖盏竭@塊表起，他就發(fā)現(xiàn)這塊表的問(wèn)題多多。
李加錦：它有一個(gè)24小時(shí)小表盤，就是不動(dòng)。比方說(shuō)是現(xiàn)在是1點(diǎn)，它(小表盤)表指針應(yīng)該在13點(diǎn)，你像2點(diǎn)是14點(diǎn)，它那跟著會(huì)轉(zhuǎn)，它當(dāng)時(shí)沒(méi)動(dòng)，始終我看到調(diào)表它也不動(dòng)。
不管小李怎么調(diào)，這個(gè)24時(shí)指示表盤就是沒(méi)反應(yīng)。剛剛買到手的卡西歐表就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，讓他很是不解。
李加錦：我老是感覺(jué)就是跟正品不對(duì)。
這塊卡西歐手表，是李加錦在2012年4月28日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)在眾多款式的手表中，他一下就看中了這款。
李加錦：我就看這一款表挺中意的，挺好看，打折也挺多的，我覺(jué)得經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
這款卡西歐手表型號(hào)是EF--543D--1A，原價(jià)2104元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)只賣568元，打2.7折！看到這么便宜的價(jià)格，李加錦不免心里有些猶豫，俗話說(shuō)，便宜沒(méi)好貨啊！
李加錦：然后我就打電話問(wèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，我說(shuō)你們這個(gè)手表這個(gè)價(jià)格有點(diǎn)相差很多，你們是正品嗎？他們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)時(shí)說(shuō)：我們都是網(wǎng)上賣的，絕對(duì)是正品的。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員說(shuō)得非?？隙ǎ麄兙W(wǎng)上賣的表保證都是正品！如果不是正品，假一賠五。聽到客服人員這番保證，李加錦放心了。再登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，果然在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)上有這樣的承諾：“正品保障，假一罰五”。有了這樣的保障和承諾，李加錦于是放心地在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下了訂單。
可如今，新買的卡西歐手表上這個(gè)24時(shí)的小表盤竟然形同虛設(shè)，這該怎么辦？
李加錦想到了保修，既然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有正品保障，“卡西歐鐘表保證書”又承諾一年內(nèi)免費(fèi)保修，那就先去保修吧。拿著手表和“保證書”，李加錦來(lái)到了位于北京安貞里華聯(lián)商廈內(nèi)的一家卡西歐售后服務(wù)中心。
可是沒(méi)想到的是，對(duì)于小李提出的保修要求，卡西歐手表售后服務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)就給拒絕了！
卡西歐全國(guó)售后服務(wù)中心 工作人員：在哪里買的？(在網(wǎng)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買的。)網(wǎng)上的沒(méi)有保修。(網(wǎng)上沒(méi)有保修的？)嗯。沒(méi)買多久，你就找當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，讓他給修去。在售后這一塊就像網(wǎng)上買的我沒(méi)法保修。(咱們卡西歐的售后服務(wù)是不管的？)對(duì)，不管。
這位工作人員說(shuō)，卡西歐售后服務(wù)中心是不給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的卡西歐表做保修的，李加錦要想修理這只表，只有寄回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)負(fù)責(zé)維修。
那就找當(dāng)當(dāng)網(wǎng)修吧，小李給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員反映了情況，很快當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給他回了短信，短信內(nèi)容說(shuō)：
關(guān)于您反饋訂單4387564705的問(wèn)題，商家已同意您出差1-2個(gè)月返回北京后再辦理退貨或保修，商家聯(lián)系方式：0514—85596052，聯(lián)系時(shí)告知當(dāng)當(dāng)訂單及收貨人信息即可。
可沒(méi)料到，當(dāng)李加錦給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告知的合作商家電話打過(guò)去時(shí)，結(jié)果卻是這樣的——
電話咨詢 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)星辰鐘表專營(yíng)店：對(duì)不起，你所撥打的手機(jī)已停機(jī)。
李加錦決定給這只當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的卡西歐手表做個(gè)鑒定，以便把這表的真?zhèn)闻獋€(gè)水落石出。
在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)各款卡西歐表的宣傳頁(yè)上，大多有“原裝正品，專柜驗(yàn)貨”的宣傳語(yǔ)，同時(shí)還有這樣的提示性文字：“咱們的手表是正品嗎？答：絕對(duì)正品，支持專柜驗(yàn)貨。”
專柜驗(yàn)貨！這是個(gè)好辦法，李加錦決定按照當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上所說(shuō)的，到卡西歐手表專柜去驗(yàn)一驗(yàn)真?zhèn)巍?/p>
小李帶著手表首先來(lái)到了北京新光天地卡西歐手表專柜，沒(méi)想到，售貨員二話沒(méi)說(shuō)，一口回絕了！
北京新光天地卡西歐手表專柜 工作人員：我們就沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，我們對(duì)這個(gè)表也不懂。
這位卡西歐專柜的售貨員告訴小李，驗(yàn)表的真?zhèn)慰刹皇呛?jiǎn)單的事，他們沒(méi)有學(xué)過(guò)這方面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，根本不會(huì)驗(yàn)，也驗(yàn)不了。
北京新光天地卡西歐手表專柜 工作人員：我既不敢打開這個(gè)表，我也沒(méi)有那個(gè)工具，你說(shuō)我怎么給你驗(yàn)?。∑鋵?shí)我就是一個(gè)售貨的。網(wǎng)上寫的是專柜驗(yàn)貨，支持專柜驗(yàn)貨，肯定不對(duì)，網(wǎng)上的事我們都沒(méi)法說(shuō)。
這個(gè)專柜驗(yàn)不了，北京其他的卡西歐手表專柜能不能驗(yàn)?zāi)兀?/p>
隨后，李加錦又來(lái)到設(shè)在北京翠微百貨商場(chǎng)里的卡西歐手表專柜，這里的售貨員能不能給驗(yàn)驗(yàn)這表呢？
北京石景山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)卡西歐手表專柜 工作人員：(我在網(wǎng)上買的卡西歐表能驗(yàn)一下真假嗎？)驗(yàn)不了。(怎么驗(yàn)不了？)他說(shuō)他支持，到我們這里我們肯定管不了，因?yàn)椴皇菑奈覀冞@里買，我們就不負(fù)責(zé)這個(gè)。
又是一瓢冷水！這里的卡西歐表專柜還是驗(yàn)不了真?zhèn)巍Ｊ圬泦T說(shuō)了，在網(wǎng)上銷售的卡西歐手表與他們專柜銷售的沒(méi)有任何關(guān)系，人家從來(lái)就沒(méi)有為網(wǎng)上購(gòu)買手表進(jìn)行驗(yàn)真?zhèn)芜@項(xiàng)服務(wù)！目前，所有商場(chǎng)里的卡西歐專柜都不提供所謂的“專柜驗(yàn)貨”服務(wù)。
李加錦又發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買的這塊卡西歐手表外包裝盒上標(biāo)注的機(jī)芯編號(hào)是5126，而手表背面標(biāo)注的機(jī)芯編號(hào)卻是5118。里外竟然不一致！這更讓小李對(duì)這塊卡西歐手表產(chǎn)生了懷疑。
可是專柜不給驗(yàn)，還有哪里能夠檢驗(yàn)這表的真假呢？
李加錦上網(wǎng)一查，誒，有了，北京市有個(gè)鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站，小李想，這里應(yīng)該可以給手表做個(gè)鑒定吧。他滿懷希望地打去了電話。
電話咨詢 北京市鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站：(請(qǐng)問(wèn)是北京鐘表檢測(cè)站嗎？)對(duì)。(我想檢測(cè)一下卡西歐手表可以嗎？)檢測(cè)什么問(wèn)題？(我辨別一下它真?zhèn)巍?你在哪買的呀？(在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。)網(wǎng)上買的我們不受理。
為什么網(wǎng)上買的表就不受理呢？這里不受理，還有哪里能夠檢驗(yàn)手表的真?zhèn)文?？李加錦決定找工商部門試試。
電話咨詢 北京市通州區(qū)工商局：(我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買了一只卡西歐手表，我想在你們這鑒定一下真?zhèn)慰梢詥幔?這沒(méi)法鑒別。(怎么呢？)去(找)廠家。
找廠家！沒(méi)辦法，李加錦只好又給廠家卡西歐客服打電話。
電話咨詢 卡西歐客戶服務(wù)中心：你好，卡西歐工號(hào)206很高興為您服務(wù)。(你好，我想問(wèn)一下，卡西歐手表在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買的，我想問(wèn)一下咱們可以進(jìn)行辨別一下真?zhèn)螁幔?目前手表是不提供真?zhèn)巫R(shí)別服務(wù)的，一般建議您到指定銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買，購(gòu)買的時(shí)候并索取發(fā)票和保修卡，以確保您個(gè)人權(quán)益。
這下李加錦可受不了了，自己先到廠家的專柜去驗(yàn)，不給驗(yàn)！又找鐘表質(zhì)檢站去驗(yàn)，人家不受理網(wǎng)購(gòu)的手表！又去找工商部門驗(yàn)，卻又被推回到廠家！
一圈電話打下來(lái)，李加錦感到非常地?zé)o奈。哪里才能給自己驗(yàn)驗(yàn)這手表的真假呢？
網(wǎng)站稱有特殊進(jìn)貨渠道
記者和李加錦一起來(lái)到了位于北京朝陽(yáng)區(qū)安貞大廈的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總部。接待我們的工作人員一開口就斬釘截鐵地說(shuō)，他們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的卡西歐表絕對(duì)不是假貨！
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
工作人員：第一我可以保證這個(gè)貨是真的，你現(xiàn)在說(shuō)假的也沒(méi)關(guān)系，退換都可以，貨肯定是真的。它絕對(duì)不可能是假的，我剛才跟你說(shuō)了。我們的理念就是正品行貨。
既然是正品行貨，可為什么不能享受全國(guó)保修呢？工作人員解釋說(shuō)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上賣的卡西歐表雖然參加不了“全國(guó)聯(lián)保”，但可以享受“店保”，也就是表出了故障要用快遞寄回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)再讓供貨商家進(jìn)行修理。這位工作人員認(rèn)為，“保修”其實(shí)并不重要，重要的是消費(fèi)者以較實(shí)惠的價(jià)格買到了真品。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
工作人員：(你怎么保證你是正品行貨？)我們有廠家的資質(zhì)，賣給你這個(gè)表的商戶要有完整的資質(zhì)給到我們。(什么樣的資質(zhì)？)首先他的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，相關(guān)的這個(gè)資質(zhì)吧。(他有沒(méi)有卡西歐授權(quán)的這個(gè)資質(zhì)？)這個(gè)肯定沒(méi)有，我覺(jué)得肯定沒(méi)有。(怎么保證他賣的一定是卡西歐的正品？)這個(gè)我們有內(nèi)部渠道，這是我們公司做內(nèi)部監(jiān)控的。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)究竟有什么樣的內(nèi)部渠道呢？對(duì)此，這位工作人員這樣告訴記者。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
工作人員：表這個(gè)行業(yè)其實(shí)是水特別深的一個(gè)行業(yè)，卡西歐不準(zhǔn)網(wǎng)上銷售，但是怎么回事呢，咱們從供貨商那。咱們拿貨，供貨商是偷偷摸摸給咱們貨的。他代理商可以偷著給，但是他不可能給你授權(quán)。
這位工作人員介紹說(shuō)，卡西歐一些設(shè)在商場(chǎng)的專柜為了獲得個(gè)人利潤(rùn)，私下會(huì)把正品卡西歐表轉(zhuǎn)賣給他們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而之所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的卡西歐表銷售的比較便宜，則是由于省去了代理商、商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等許多中間環(huán)節(jié)。
對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)眾多賣表商家聲稱的“支持專柜驗(yàn)貨”，這位工作人員承認(rèn)，那只是一種營(yíng)銷的手段。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
工作人員：支持專柜驗(yàn)貨他可能都會(huì)這么描述一下，問(wèn)題是什么，他是想證明他的東西是真的，那要是實(shí)質(zhì)具有法律效力的，那一定是說(shuō)黑紙白字蓋章的東西，對(duì)吧？你要是證明這個(gè)東西是你假的，一分錢都不會(huì)少給你的。(只有檢測(cè)？)對(duì)，只能檢測(cè)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員提出，如果李加錦懷疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的卡西歐表是假的，就必須出示正式的鑒定報(bào)告，否則當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不會(huì)履行“上門退貨”“假一賠五”等相關(guān)承諾。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員一口咬定，他們賣的卡西歐手表是百分百正品，而且聲稱他們有卡西歐表正品的特殊進(jìn)貨渠道。確實(shí)，卡西歐表的代理商私下把產(chǎn)品賣給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)再銷售的可能性也并不是沒(méi)有。
記者體驗(yàn)：真表還是假表？
為了弄清當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上賣的卡西歐手表到底是什么成色，記者決定，也來(lái)一次購(gòu)表體驗(yàn)。記者會(huì)買到什么樣的卡西歐表呢？
記者登陸了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在首頁(yè)最下屏，記者看到“正品保障，假一罰五”“上門退貨，當(dāng)面退款”幾個(gè)紅體字非常顯眼，同時(shí)，這家網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)上還展示著已經(jīng)獲得“首批中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信網(wǎng)站示范企業(yè)”認(rèn)證的認(rèn)證書。這一切，讓消費(fèi)者覺(jué)得，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物是非?？尚哦斜Ｕ系?。
記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在銷售的卡西歐手表非常多，足足有47個(gè)展示網(wǎng)頁(yè)，共1829件商品，其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)的有184件，入駐商家銷售的有1645件。這些卡西歐手表價(jià)格大多都很便宜，一般都打市場(chǎng)價(jià)的4到5折。折扣后，賣100多元一只的卡西歐手表不在少數(shù)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣的卡西歐手表價(jià)格為什么這么低？這些卡西歐手表是正品嗎？記者咨詢了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服。
電話咨詢 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服中心：(當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣卡西歐這個(gè)表能保證是正品嗎？)能保證是正品。我們這邊是正品的，假一賠五的，你可以放心的。(什么是正品？)是真品，行貨，我們是不賣假貨的，假一賠五的。
電話咨詢后，記者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了三款標(biāo)稱為卡西歐品牌的手表。一款是由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作商家時(shí)光盒子手表專營(yíng)店銷售的，標(biāo)稱卡西歐型號(hào)為EF—305D—1A，市場(chǎng)價(jià)690元，當(dāng)當(dāng)價(jià)297元；另一款是當(dāng)當(dāng)自營(yíng)的，標(biāo)稱卡西歐型號(hào)為EF—326D—5A，市場(chǎng)價(jià)1090元，當(dāng)當(dāng)價(jià)459元，還有一款也是當(dāng)當(dāng)自營(yíng)的，型號(hào)為EF—503D—1A，市場(chǎng)價(jià)1090元，當(dāng)當(dāng)價(jià)439元。這三塊卡西歐表，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分別都是四折左右的折扣價(jià)！
記者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)付了款后，第二天就收到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)寄來(lái)的三塊卡西歐手表。
為檢驗(yàn)這些標(biāo)稱為卡西歐品牌手表的真?zhèn)危浾呦纫云胀ㄏM(fèi)者身份聯(lián)系了卡西歐公司，卡西歐公司以不為消費(fèi)者提供真?zhèn)巫R(shí)別服務(wù)為由拒絕了。隨后，記者亮明身份并給卡西歐公司發(fā)去正式采訪函。
終于，卡西歐公司破例對(duì)《消費(fèi)主張》欄目和李加錦在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的4塊卡西歐手表進(jìn)行真假的鑒定。
這些卡西歐手表都是原裝正品嗎？鑒定結(jié)果究竟怎樣呢？
三天后，鑒定結(jié)果出爐，讓記者無(wú)法相信的是，經(jīng)過(guò)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z驗(yàn)，送檢的4塊手表竟全部為假冒卡西歐手表！
卡西歐貿(mào)易有限公司公關(guān)室部長(zhǎng) 壽文暉：我們也是比較意外的，在這一點(diǎn)上面的話，我們認(rèn)為(當(dāng)當(dāng)網(wǎng))這種銷售假冒偽劣產(chǎn)品的話，是一種嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也危害了廠家權(quán)益的一種行為。
卡西歐公司工作人員表示，他們將正式要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下架相關(guān)侵權(quán)產(chǎn)品，關(guān)閉與其合作的侵權(quán)網(wǎng)店，同時(shí)將追究當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的法律責(zé)任。
那么，這些當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的假冒卡西歐表都假在哪呢？卡西歐公司技術(shù)人員介紹，手表真?zhèn)蔚蔫b定是比較專業(yè)而復(fù)雜的，通常要借助專業(yè)工具，但就這幾塊假冒卡西歐表來(lái)說(shuō)，不用專業(yè)工具，單用肉眼也能識(shí)別出幾處問(wèn)題。
工作人員以消費(fèi)者李加錦購(gòu)買的標(biāo)稱型號(hào)為EF--543D--1A的手表為例，介紹了其與真品的不同。
一、條形碼標(biāo)貼粘貼不正
廣州卡西歐技術(shù)公司北京分公司 焦更申：
首先從我們的外包裝，外包裝來(lái)看，這只表的外包裝在盒底的部分，有卡西歐這樣一個(gè)標(biāo)貼，如果像我們正品的話，我拿一只表來(lái)進(jìn)行一個(gè)比對(duì)。像我們正品的話都是會(huì)在鏤空部分的正中來(lái)進(jìn)行標(biāo)貼的，但是這只表貼的非常不整齊。這樣的話，在我們倉(cāng)庫(kù)或者工廠的管理中是肯定不會(huì)出現(xiàn)這種情況的。
二、手表機(jī)芯編號(hào)張冠李戴
廣州卡西歐技術(shù)公司北京分公司 焦更申：
包括我們也注意到，這只表按我們正常的生產(chǎn)規(guī)定來(lái)說(shuō)，在我們后面的標(biāo)簽上也會(huì)注明這只表的機(jī)芯編號(hào)，這只表的機(jī)芯編號(hào)后面寫的是5126，但實(shí)際上現(xiàn)在這只表，從我們手表底部，手表本體的底部，大家可以看到，里面寫的編號(hào)是5118，所以這只表本身這種情況也是不會(huì)存在于我們的正品當(dāng)中的。
三、防偽標(biāo)貼粗制濫造
廣州卡西歐技術(shù)公司北京分公司 焦更申：
其次我們正品手表，在手表的后蓋部位，會(huì)有一個(gè)藍(lán)色的防偽的一個(gè)標(biāo)貼，同時(shí)(防偽標(biāo)貼)上面還有一條專門刻印上去的卡西歐激光的一個(gè)防偽的LOGO。現(xiàn)在這只仿冒的手表，甚至連我們激光的防偽的防偽條都沒(méi)有印上去，這樣的話從肉眼我們已經(jīng)可以簡(jiǎn)單的識(shí)別出這個(gè)防偽標(biāo)貼肯定是假的。
卡西歐公司工作人員介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并不是他們授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，目前，卡西歐公司授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商只有東方購(gòu)物網(wǎng)和淘寶網(wǎng)(微博)卡西歐官方旗艦店?？ㄎ鳉W工作人員還指出，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的標(biāo)稱卡西歐表的商品達(dá)到了1829件，而且大多銷售價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于卡西歐的官方定價(jià)，令人可疑——這里面是否還有假冒卡西歐表？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的其它號(hào)稱正品的眾多世界名表，是否真的是正品？我們買到的假冒表，也許只是冰山一角。
事實(shí)上，網(wǎng)售假表的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)，但消費(fèi)者想維護(hù)自身權(quán)益卻異常艱難。2011年，知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高朋網(wǎng)(微博)銷售假冒天梭表一事，曾引起社會(huì)廣泛關(guān)注，但時(shí)至今日，當(dāng)初團(tuán)購(gòu)假天梭表的1000多位消費(fèi)者中，很多人仍沒(méi)有得到賠償。
買到假表 為何這么難賠我
2012年5月30日，消費(fèi)者李剛還在為自己購(gòu)買到的這塊假天梭表奔波。
這一天，距高朋網(wǎng)承認(rèn)銷售的“天梭表”為假貨已經(jīng)過(guò)去了將近7個(gè)月。雖然，高朋網(wǎng)賣假天梭表被曝光之后，這家網(wǎng)站也曾接連出臺(tái)多套解決方案。但實(shí)際上，高朋網(wǎng)的解決方案并沒(méi)有讓消費(fèi)者滿意，問(wèn)題至今沒(méi)有得到徹底解決。
李剛：一旦這個(gè)公司不存在了，沒(méi)法找任何人，這已經(jīng)半年多的時(shí)間了，我們這個(gè)事情一直在這拖著，讓大家所有人都很失望。
2011年10月，李剛等一千多名消費(fèi)者被高朋網(wǎng)發(fā)布的一個(gè)團(tuán)購(gòu)信息所吸引：一款市場(chǎng)價(jià)三千多元的“天梭表”，團(tuán)購(gòu)價(jià)僅需690元！
下了訂單后，李剛很快就收到高朋網(wǎng)寄來(lái)的天梭手表。然而，在拿到表后的當(dāng)天，李剛就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。
李剛：然后我打開包裝一看，我就明顯感覺(jué)這個(gè)包裝就不對(duì)。這前邊破了，然后后邊也是都開口了，直接這也破了，直接完全都可以掉出來(lái)。這說(shuō)明書我打開一看，第一裁邊不齊，就很明顯不齊，然后就字很粗糙，印刷殘缺，這些字都看不清楚。
除了包裝盒破損、說(shuō)明書印刷粗糙外，這只所謂的天梭表本身更是問(wèn)題多多！
李剛：戴上去就感覺(jué)這個(gè)表帶比較掛手，掛的就疼感覺(jué)，皮膚肯定受不了。然后我就開始檢查這個(gè)表，你看這個(gè)小表，動(dòng)起來(lái)我要復(fù)位的時(shí)候，它會(huì)偏過(guò)10的位置，它就不會(huì)在正中的位置。這大表指針也是這樣，大表就靠左的位置，沒(méi)到位。
這是真的天梭表嗎？這與高朋網(wǎng)上 “源自1853年，精密計(jì)時(shí)工藝與經(jīng)典簡(jiǎn)約風(fēng)格完美結(jié)合”、“產(chǎn)自名師之手，設(shè)計(jì)和做工非常考究”等宣傳完全大相徑庭！
李剛在網(wǎng)上和同樣參加了這次團(tuán)購(gòu)的其他消費(fèi)者取得了聯(lián)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者也都和他一樣，認(rèn)為從高朋網(wǎng)團(tuán)購(gòu)來(lái)的天梭表存在質(zhì)量問(wèn)題。
楊飛：你(原價(jià))幾千元錢的表，做工不能太差了，因?yàn)槲抑耙灿袔讐K手表的話，它那個(gè)兩三千元錢手表的話，做工也不會(huì)像這個(gè)這么差。發(fā)現(xiàn)這個(gè)扣扣不上，它這個(gè)扣很難扣上，然后如果特別費(fèi)勁把它扣上以后，不能碰，一碰就脫落了。
有位消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)來(lái)的“天梭表”更離譜，還沒(méi)戴，表蓋就已經(jīng)脫落了。
李剛在網(wǎng)上建立了QQ維權(quán)群，沒(méi)多久，就有來(lái)自全國(guó)各地八九百位參與團(tuán)購(gòu)高朋網(wǎng)“天梭表”的消費(fèi)者加入群中。
在此期間，李剛等消費(fèi)者紛紛向高朋網(wǎng)客服反映自己的遭遇。
李剛：客服那邊，高朋客服態(tài)度很堅(jiān)定告訴我們這個(gè)絕對(duì)是真表，絕對(duì)是沒(méi)有任何問(wèn)題的。
高朋網(wǎng)客服人員堅(jiān)稱所銷售的天梭表是正品無(wú)疑，并發(fā)給消費(fèi)者短信稱：
“此款天梭表是支持專賣店認(rèn)證的，建議您可以到您到當(dāng)?shù)氐奶焖蟊韺Ｙu店進(jìn)行驗(yàn)證。并且此款天梭表可以到全國(guó)天梭表特約維修中心進(jìn)行全國(guó)聯(lián)保，并保證2年保修期。如是假貨的話，是不會(huì)給予客戶上面兩點(diǎn)承諾的。”
但這并沒(méi)有打消李剛等消費(fèi)者的疑慮，事實(shí)證明，高朋網(wǎng)所謂他們銷售的“天梭表”支持專柜驗(yàn)貨只是一個(gè)宣傳噱頭罷了。
北京東方新天地天梭表專賣店 工作人員：(在網(wǎng)上買的天梭表，在咱這能給驗(yàn)貨嗎？)驗(yàn)不了。我沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)。
隨后，李剛就這次高朋網(wǎng)團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題向工商部門進(jìn)行了投訴。而在消費(fèi)者向工商部門投訴之后，高朋網(wǎng)對(duì)待這一事件的態(tài)度也有所改變，并第一次提出了解決方案：為參與此次天梭表團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者全額退款，并補(bǔ)償
200元現(xiàn)金。對(duì)于高朋網(wǎng)提出的賠償計(jì)劃，消費(fèi)者并不認(rèn)同。
李剛：按《消費(fèi)者保護(hù)法》來(lái)講的話，應(yīng)該是假一賠一，應(yīng)該是實(shí)際發(fā)生的金額跟雙倍返還，然后第二就是高朋(網(wǎng))，我們最不滿意的就是他的態(tài)度，他沒(méi)有公開的一個(gè)聲明說(shuō)，他們因?yàn)槭羌俦砘蛘咴趺?，做一個(gè)賠償，而且他們用詞上面，他也很講究，他沒(méi)有說(shuō)賠償?shù)膯?wèn)題，他只是補(bǔ)償。
楊飛：他客服一直強(qiáng)調(diào)，說(shuō)我們不可能出現(xiàn)假貨，我們就是真的，一直在強(qiáng)調(diào)。
消費(fèi)者在此后和高朋網(wǎng)的溝通中，多次質(zhì)疑這次團(tuán)購(gòu)天梭表的真?zhèn)危⒁蟾吲缶W(wǎng)給出有說(shuō)服力的證據(jù)和合理的解釋。面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，一直堅(jiān)稱自己銷售的是正品天梭表的高朋網(wǎng)，又給出了新的解釋。
楊飛：這個(gè)時(shí)候我再問(wèn)他的時(shí)候，我說(shuō)你這個(gè)表到底是真的還是假的，他這樣給我回答，他說(shuō)，我們這個(gè)表是非正品，但是他也不說(shuō)是假的，他也不說(shuō)是水貨，他說(shuō)我們叫非正品。
高朋網(wǎng)銷售假天梭表的真相，在2011年11月15日終于水落石出。
這一天，工商部門受消費(fèi)者委托，將高朋網(wǎng)通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式銷售的兩款共5塊標(biāo)稱為天梭表的手表，送到天梭表上海地區(qū)銷售代表處進(jìn)行了鑒定。鑒定結(jié)果確認(rèn)：送檢的5個(gè)樣品全都是假冒商品。同時(shí)，就工商部門收集到的相關(guān)高朋網(wǎng)供貨商提供的三張授權(quán)書，天梭公司的鑒定結(jié)果也一并出爐。
北京市朝陽(yáng)工商分局團(tuán)結(jié)湖工商所所長(zhǎng) 許衛(wèi)斌：授權(quán)書其中兩份是天津金三貿(mào)授權(quán)書鑒定為假冒的偽造的授權(quán)書，還有一份香港九龍鐘表有限公司的這份委托經(jīng)銷證，這個(gè)授權(quán)書是一個(gè)無(wú)權(quán)授權(quán)的授權(quán)書，是無(wú)效授權(quán)書。
在鑒定結(jié)果出來(lái)長(zhǎng)達(dá)20天后，高朋網(wǎng)更改了對(duì)消費(fèi)者的解決方案：收到假天梭表的消費(fèi)者實(shí)行雙倍賠償，但必須要求寄回假表。而付款沒(méi)有收到假表的消費(fèi)者，只給予退款。
對(duì)于這一解決方案，對(duì)高朋網(wǎng)已失去信任感的消費(fèi)者們無(wú)法接受。
李 剛：我是擔(dān)心，如果我把表寄回去之后，那我沒(méi)有任何證據(jù)了，我手里邊沒(méi)有表，我不能證明它是假表。要我們接受這種賠償方式的話，那么你必須先賠償給我，我再把表(假)寄回去，我覺(jué)得這種方式我可以接受。
楊飛：其實(shí)歸根到底還是最后因?yàn)樗麄兊囊恍┎蛔鳛榈谋憩F(xiàn)，導(dǎo)致我們對(duì)他不信任。
在解決方案中，高朋網(wǎng)把收到假表和未收到假表的消費(fèi)者分開處理，而事實(shí)上，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在一千多位參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者中，只有200多位收到了假天梭表，其他大部分消費(fèi)者都屬于已付款下了訂單、還沒(méi)收到表的情況。這部分消費(fèi)者對(duì)高朋網(wǎng)只給予他們退款的解決方案，更加不滿。
北京的消費(fèi)者張千是在2011年10月20日看到高朋網(wǎng)團(tuán)購(gòu)天梭表的信息后，于當(dāng)天就付了690元的表款，而付款一個(gè)多月后，還在等待貨品寄來(lái)的張千忽然收到了高朋網(wǎng)將要給他辦理退款的短信通知。對(duì)于退款，張千并不同意。
張千：我就要一塊你之前承諾的那塊表，外觀、樣式、款式一定是同等的，第二一個(gè)一定是保真的。
張千給高朋網(wǎng)回復(fù)短信，明確告知自己并不同意退款。然而，出乎張千意料的是，高朋網(wǎng)隨后竟在沒(méi)有獲得他本人同意的情況下，單方刪除訂單，強(qiáng)行退款！
張 千：你看，從現(xiàn)在我的高朋(網(wǎng))登陸進(jìn)去以后的顯示，我的全部訂單現(xiàn)在是零，其實(shí)從高朋開始宣傳，通過(guò)QQ開始宣傳，到我截止到今天，受害到今天，我在高朋也只下了這一單，但是我唯一的這一單，已經(jīng)被他們內(nèi)部處理掉了，現(xiàn)在顯示訂單是零。
據(jù)記者調(diào)查，不只是張千，高朋網(wǎng)對(duì)沒(méi)有收到表的消費(fèi)者全部實(shí)行了刪除訂單，強(qiáng)行退款，此舉也徹底激怒了廣大消費(fèi)者。
對(duì)于高朋網(wǎng)這種強(qiáng)行退款行為，張新律師認(rèn)為，按照國(guó)家《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，高朋網(wǎng)已屬于違約。
張新律師：因?yàn)樗匈?gòu)買這個(gè)表的消費(fèi)者，他是集體團(tuán)購(gòu)的方式當(dāng)時(shí)就交給了高朋網(wǎng)，高朋網(wǎng)作為收到款的一方他主要的合同義務(wù)就是支付這個(gè)表，而他在發(fā)現(xiàn)這個(gè)是假表之后，他就沒(méi)有履行他最主要的合同義務(wù)交付這塊表，那作為一個(gè)合同的違約方，大家知道，違約方是沒(méi)有權(quán)利單方解除合同的，只有守約方有權(quán)利解除合同，所以他現(xiàn)在強(qiáng)制退款的行為是無(wú)效的，也是違約的。
現(xiàn)在，李剛偶爾還會(huì)拿出作為證據(jù)保留著的假天梭表看一下，他不知道高朋網(wǎng)到底什么時(shí)候才能履行合同義務(wù)和賠償責(zé)任，如果不能實(shí)現(xiàn)意愿，他將維權(quán)到底。
張剛：我覺(jué)得我們肯定有必要維護(hù)自身權(quán)益也好，還有一個(gè)就是為了這個(gè)社會(huì)現(xiàn)在來(lái)講的話，這種制假售假違法成本很低了，你要這樣的話，我覺(jué)得不管怎么樣，我們應(yīng)該要堅(jiān)持一下。
無(wú)論是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還是高朋網(wǎng)，都是有著一定知名度的大型購(gòu)物網(wǎng)站，他們?cè)诰W(wǎng)站上都口口聲聲稱消費(fèi)者至上，并以誠(chéng)信自居，但真正出了問(wèn)題、消費(fèi)者主張權(quán)益的時(shí)候，卻是能敷衍就敷衍，能推托就推托。
為什么類似網(wǎng)售假天梭表、假卡西歐表的事件頻頻發(fā)生？誰(shuí)來(lái)保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的利益？誰(shuí)又會(huì)真正為虛假銷售埋單？我們的監(jiān)管又在哪里？在一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)近乎肆無(wú)忌憚地公開售假背后，所引發(fā)的思考和疑問(wèn)實(shí)在太多。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)亟待規(guī)范，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的立法工作更待加強(qiáng)，這已是很多人的共識(shí)，但愿這樣的共識(shí)能引起相關(guān)部門足夠的重視。
