大西北網(wǎng)7月8日訊：據(jù)人民網(wǎng)消息，7月7日，甘肅省工商局12315指揮中心公布2014年上半年消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)情況，上半年省12315系統(tǒng)共接收登記消費(fèi)者熱線電話95684個(gè)。截至6月底，已處理投訴7879件，挽回經(jīng)濟(jì)損失金額808.2萬(wàn)元；已處理舉報(bào)1978件，其中屬實(shí)的889件。分類別看，消費(fèi)咨詢占咨詢類第一，。
2014年上半年的受理量同比上升32.2%，其中咨詢量同比上升34.9%，投訴量上升34.9%，舉報(bào)量下降25.7%。上半年甘肅省受理量在各月的分布并不平衡，1、2月份消費(fèi)投訴量較低；3月份正值“3·15”期間，受理量明顯上升；4、5、6月份投訴量趨于平穩(wěn)。
據(jù)介紹，上半年消費(fèi)者咨詢84488件，占咨詢總量的54.4%，咨詢的主要問(wèn)題有，一是咨詢商品七天之內(nèi)是否都應(yīng)當(dāng)退換貨，主要涉及服裝、手機(jī)、日用百貨等商品；二是咨詢一些商品質(zhì)量的檢測(cè)問(wèn)題，如室內(nèi)裝修、電視機(jī)屏幕、鞋類服裝、家用電器、手機(jī)等。此外，有關(guān)法規(guī)咨詢有1631件，占咨詢問(wèn)題的1.9%。咨詢的主要問(wèn)題有，由于新《消法》于3月15日實(shí)施，“七天無(wú)理由退貨”成為消費(fèi)者關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)，根據(jù)新《消法》規(guī)定，7天“后悔權(quán)”針對(duì)的是網(wǎng)購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式，不適用于實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的商品；二是咨詢手機(jī)、電瓶、汽車(chē)、皮鞋等商品的退換貨條件及三包相關(guān)規(guī)定。有關(guān)工商業(yè)務(wù)方面的咨詢有14398件，占咨詢量的17%。
上半年消費(fèi)者舉報(bào)的問(wèn)題主要有，1.無(wú)證照經(jīng)營(yíng)舉報(bào)，主要涉及食品加工窩點(diǎn)、小飯館、網(wǎng)吧、百貨商店、電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修等。2.銷(xiāo)售假冒偽劣商品，主要涉及家用電器、通訊產(chǎn)品、農(nóng)資、服裝等。省12315上半年共受理舉報(bào)2087件，舉報(bào)量排在前五位的依次為，餐飲和住宿服務(wù)類331件，食品類312件，銷(xiāo)售服務(wù)類197件，煙酒和飲料類108件，文化娛樂(lè)體育類58件，此外還有其他方面的舉報(bào)。
從消費(fèi)者投訴的基本情況來(lái)看，商品類投訴排名前五位的依次是交通工具、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、家用電器、家居用品。服務(wù)類投訴排名前五位的依次是電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、交通運(yùn)輸、郵政服務(wù)。
汽車(chē)修理問(wèn)題投訴頻發(fā)
1多次送
修，故障仍不能排除的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，維修質(zhì)量難保障。2某些4S店和維修人員故意夸大其詞，本不需要保養(yǎng)維修的項(xiàng)目卻欺騙消費(fèi)者——必須要做，導(dǎo)致消費(fèi)者花了不少“冤枉錢(qián)”。3維修中未按約定使用原廠配件，甚至使用偽劣配件的事件屢見(jiàn)不鮮。個(gè)別售后部門(mén)維修換件過(guò)程中，存在更換舊配件現(xiàn)象。維修汽車(chē)沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者的要求，甚至將汽車(chē)某些零部件修壞、汽車(chē)表面噴漆噴花了的情況。
4汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)部門(mén)
不予“三包”。
攝影及擴(kuò)印服務(wù)投訴上升
1拍攝時(shí)，攝影師一般都多拍出幾張甚至幾十張，當(dāng)消費(fèi)者最終選擇照片時(shí)，在影樓的勸說(shuō)下，新人都會(huì)以高價(jià)買(mǎi)下更多的底片。2利用新娘化妝之機(jī)欺詐消費(fèi)者。婚紗影樓經(jīng)常以贈(zèng)送新娘免費(fèi)化妝為借口，推薦其購(gòu)買(mǎi)店中化妝用品，價(jià)格要比市場(chǎng)價(jià)格高出許多，不僅價(jià)高而且引起臉部過(guò)敏、額外收費(fèi)等糾紛。
3不給底片，消費(fèi)者索要時(shí)另行收費(fèi)導(dǎo)致糾紛。有的底片被損壞、遺失。
4對(duì)拍攝效果、相片沖洗效果、相冊(cè)的質(zhì)量、排版效果不滿意，有的無(wú)法按
時(shí)收到照片。
1賭博信息；
2以抽獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)為誘餌的詐騙信息；3辦假證、假公章、販賣(mài)走私黑車(chē)、槍支等不法信息；4利用短信息傳播淫穢、色情信息；5短信服務(wù)商擅自提供的信息服務(wù)。傳播者使用的號(hào)碼大多沒(méi)有登記身份信息或使用假的身份證，一般很難查到用戶信息，因此，對(duì)于這些垃圾短信在監(jiān)管和禁止方面都存在較大的難度。
裝修裝飾材料投訴增多
1地板質(zhì)量問(wèn)題。實(shí)木地板鋪設(shè)后脫皮、起層、掉色。2油漆商標(biāo)標(biāo)識(shí)與查詢的不符，疑似仿冒產(chǎn)品。3由于質(zhì)量原因，造成損失得不到合理賠償。4門(mén)或櫥柜等定制裝飾材料質(zhì)量達(dá)
不到要求，售后服務(wù)不完善，修理不及時(shí)。
5地磚、瓷磚等陶瓷制品質(zhì)量低劣，消費(fèi)者提貨的商品質(zhì)量與當(dāng)時(shí)挑選的樣品質(zhì)量存在差異。
虛假宣傳花樣多
1商家通過(guò)電視、報(bào)紙、雜志等媒體夸大宣傳產(chǎn)品功效，擅自增加產(chǎn)品功能，采用編造病例及患者現(xiàn)身說(shuō)法的形式，誤導(dǎo)廣大消費(fèi)者；2不法商家專門(mén)以中老年人為對(duì)象，租賃賓館、劇院等場(chǎng)所開(kāi)展所謂的“健康講座”，避開(kāi)相關(guān)職能部門(mén)正常工作時(shí)間，多選擇清晨5點(diǎn)至7點(diǎn)的時(shí)間段，夸大所售商品功能、療效，騙取消費(fèi)者錢(qián)財(cái)。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
