1問：蘇寧為什么要推行線上線下同價？
答：從消費(fèi)者需求角度來看，同價能夠降低購物過程中線上線下比價的購物環(huán)節(jié)，降低購物成本，提高購物滿意度。其為消費(fèi)者帶來了更明白的消費(fèi)體驗(yàn)以及最大化的優(yōu)惠讓利。從行業(yè)趨勢看，在美國排名前十的電商企業(yè)，有九家是來自傳統(tǒng)線下零售企業(yè)，電子商務(wù)作為一種零售渠道和工具在近20年的發(fā)展中有序推進(jìn)，線上線下并不存在顯著的價格差異。線上線下融合是中國零售行業(yè)未來發(fā)展趨勢, 云商是一個蘇寧，本應(yīng)同價。
經(jīng)過三年多的磨合，蘇寧新十年發(fā)展戰(zhàn)略更加深化具體，蘇寧不僅是要打造實(shí)體連鎖和網(wǎng)上銷售兩個平臺、兩個網(wǎng)絡(luò)，還要把蘇寧打造成互聯(lián)網(wǎng)零售公司。互聯(lián)網(wǎng)的新蘇寧是O2O融合的新模式，蘇寧在再造網(wǎng)購蘇寧的同時，還要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再造實(shí)體連鎖，使過去單一銷售導(dǎo)向的實(shí)體店，向銷售、展示、體驗(yàn)、服務(wù)綜合功能升級。線上線下協(xié)同聯(lián)動將進(jìn)入制度化對接、常態(tài)化發(fā)展，因此蘇寧店面與蘇寧易購的產(chǎn)品融合、服務(wù)融合和價格融合必然成為大勢所趨。
2問：線上線下同價是否會帶來蘇寧的利潤下滑？
答：同價政策是基于消費(fèi)者購物需求變化和消費(fèi)者服務(wù)提升制定的，是趨勢性和戰(zhàn)略性的動作。同價雖然會使毛利率降低，但同時能夠大幅增加門店銷售成交幾率，擴(kuò)大銷售規(guī)模，從而帶動蘇寧持續(xù)盈利，規(guī)模化經(jīng)營、薄利多銷也是蘇寧所堅(jiān)持的。去年8月，蘇寧在北京試行3C產(chǎn)品線上線下同價期間，取得了較高的銷售增長。
3問：此次蘇寧線上線下同價的具體含義？
答：“同價”是指在同一個城市，消費(fèi)者在蘇寧門店、樂購仕門店與蘇寧易購選購相同商品時執(zhí)行同一個價格，如出現(xiàn)價格不一致現(xiàn)象，則無條件服從價格就低原則。同價是在蘇寧易購商品價格相比其他電商企業(yè)具備優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，門店價格調(diào)至與蘇寧易購一致，蘇寧線上線下兩個渠道都能提供最具優(yōu)勢的價格。同價商品不包括樣機(jī)、滯銷機(jī)和指定渠道限時限量的特價、搶購、秒殺、團(tuán)購以及其他明示除外的促銷商品。
4問：目前線上線下同價商品占比有多少？
答：線下銷售的商品，線上基本均有銷售；線上100%融合線下未實(shí)機(jī)出樣商品，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)在線下門店下單購買，這樣可以保證商品的全線融合。蘇寧將利用統(tǒng)一的采購平臺、物流優(yōu)勢，保證全網(wǎng)最優(yōu)的競爭力。
5問：蘇寧怎樣保障在實(shí)施過程中步調(diào)一致？
答：針對此次全國范圍內(nèi)實(shí)施的線上線下同價戰(zhàn)略，蘇寧內(nèi)部已經(jīng)對商品采購、門店銷售、系統(tǒng)開發(fā)等6萬多名相關(guān)崗位人員開展了同價操作培訓(xùn)，確保操作順暢。同價基于后臺統(tǒng)一的定價系統(tǒng)，確保門店價格與線上相同的商品成交價保持一致。
6問：如果其他電商同款商品比蘇寧的價格更低，蘇寧線上線下是否都會調(diào)價跟進(jìn)？
答：此次同價策略包括“雙線同價、全網(wǎng)比價”兩層含義，同款商品在同城蘇寧均會保證線上線下的一致價格，而且兩個渠道相比其他上規(guī)模的店商和電商都要具備優(yōu)勢，蘇寧的3C、電器產(chǎn)品規(guī)模最大，應(yīng)該有價格優(yōu)勢，我們將在線上線下兩個渠道為消費(fèi)者綜合體驗(yàn)更優(yōu)、全網(wǎng)價格最優(yōu)的商品。
7問：蘇寧推行線上線下同價策略，線下商品價格會被拉低，這是否會影響蘇寧服務(wù)質(zhì)量？
答：同價出發(fā)點(diǎn)是為了給消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)，不會因?yàn)榫€上線下同價而降低服務(wù)質(zhì)量。相反，在保持價格優(yōu)勢的同時，蘇寧會不斷的優(yōu)化門店功能，提高服務(wù)質(zhì)量，比如增加蘇寧易購綜合服務(wù)區(qū)，增加商品虛擬出樣，開設(shè)售后服務(wù)中心等，讓消費(fèi)者能夠更便捷、舒適的購物。
8問：蘇寧線上線下一旦同價，線下的體驗(yàn)優(yōu)勢將會凸顯，是否會對蘇寧的線上銷售產(chǎn)生影響？
答：不會影響線上蘇寧易購的銷售，同價后不僅能保證線上線下價格全網(wǎng)最優(yōu)，而且同價能夠促進(jìn)線上線下在商品、服務(wù)各方面的全面融合，相反會推動實(shí)體門店與蘇寧易購實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
9問：參與全網(wǎng)比價，蘇寧基本的策略是什么？
從蘇寧來講，我們提供給消費(fèi)者的是一個綜合性的，從商品到價格、到服務(wù)，我們要提供一個綜合性的有競爭力的選擇。其中，價格就是一個權(quán)重，不能說是絕對的，但是至少是權(quán)重非常大的一個服務(wù)體驗(yàn)。如果我們的價格沒有競爭力，那么這個全網(wǎng)比價也就沒有價值。
但對某些價格，蘇寧也不可能盲目地去跟進(jìn)，比如說像有些不上規(guī)模的企業(yè)，它的價格到底是個什么狀態(tài)，我們沒辦法評判它；有一些上規(guī)模的企業(yè)的某些限量型的產(chǎn)品，可能是作為一個噱頭和釣魚的東西，就不一定去跟進(jìn)它。在90%以上的常規(guī)商品經(jīng)營中間，蘇寧的價格一定是要有競爭力的。
10問：線上線下同價以后，對實(shí)體店的經(jīng)營模式是不是會發(fā)生改變？是不是再也見不到所謂的節(jié)假日促銷？
線上線下同價作為一個長期的經(jīng)營的模式和策略，但是這不代表我們不做其他的一些節(jié)點(diǎn)的活動，在一些蘇寧一貫的節(jié)點(diǎn)促銷，我們還是會針對消費(fèi)者做一些定期的促銷活動。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
