“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，為什么有的品牌做的非常好？人家是怎么做的？是產(chǎn)品問(wèn)題還是結(jié)構(gòu)問(wèn)題？是模式問(wèn)題還是服務(wù)問(wèn)題？這個(gè)必須要懂。”
“那么多產(chǎn)品，沒(méi)有更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更人性化的服務(wù)，憑什么要買(mǎi)你的？”
“現(xiàn)在的消費(fèi)主體已是80、90后，他們的消費(fèi)習(xí)慣是，我要買(mǎi)東西，先到網(wǎng)上搜，然后再到體驗(yàn)店里去看，所以必須建體驗(yàn)店，最好是線上線下一體搞，千年舟已做了兩年，效果非常好！”
“也不光是體驗(yàn)，顧客買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，還有現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)氛圍，下單后的售后服務(wù)。”
“以前裝修，木工這塊兒工人說(shuō)了算，現(xiàn)在消費(fèi)者個(gè)人說(shuō)了，他們要展現(xiàn)自己的個(gè)性，你必須滿(mǎn)足定制化需求，把原材料做到成品，只要你能，新消費(fèi)群體可不找裝修公司，直接讓你去做，從店里到家里，從產(chǎn)品到裝修全服務(wù)鏈。因此，整個(gè)行業(yè)都在經(jīng)歷著升級(jí)變革。”
初夏時(shí)節(jié)，千年舟甘肅總代理、千年舟甘肅運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人，在位于蘭州北龍口裝飾建材城的店里，向我們分享了關(guān)于裝飾行業(yè)、關(guān)于千年舟品牌、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)理念的諸多話題。
板材賣(mài)場(chǎng)也可以裝修得像家一樣
走進(jìn)千年舟在北龍口的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)中心，給人的第一感覺(jué)，這似乎不是一個(gè)一般意義上人們理解的銷(xiāo)售板材的地方，而更像是一個(gè)開(kāi)闊明亮、裝飾新穎的大客廳。
天花板上錯(cuò)落有致的燈光照在锃明刷亮的地板上，把整個(gè)展廳映襯得更加光潔。“千年舟——自然孕育千年舟”的價(jià)值字眼和LOGO位于的展廳對(duì)門(mén)的黃金分割線上，清晰爽目。LOGO正前方是總服務(wù)臺(tái)，兩端分別展示著由千年舟板材精工制造的整體酒柜、衣柜、櫥柜和承載五金、油漆、膠水的收納柜，這些柜體從左右兩端拱映著前臺(tái)，形成開(kāi)闊而清爽的展示格局。
在展廳兩側(cè)的收納空間內(nèi)，展示著千年舟板材之外的系列產(chǎn)品和有關(guān)千年舟綠色環(huán)保的科技原理，一幅幅柔和的宣傳畫(huà)面和一款款板材、乳膠漆、五金等配套的產(chǎn)品，讓人感受到千年舟致力于打造綠色環(huán)保家居環(huán)境的實(shí)力。
在大廳的中間區(qū)位，碼放整齊的千年舟生態(tài)板材，天花板的燈光打在上面，給人一種整潔、平滑的美感，站在不同角度，有關(guān)千年舟板材的材質(zhì)、棱角和紋路清晰可見(jiàn)，在接地的四周繞貼著由“千年舟LOGO、千年舟綠色板材、千年舟兒童房專(zhuān)用板”字眼的品牌條幅，藍(lán)底白字的設(shè)計(jì)給人一種別樣的舒爽。
在大廳靠近門(mén)口的左右兩側(cè)，分別擺放著錯(cuò)落有致的立體板材，讓顧客親近欣賞，并感覺(jué)純實(shí)木板材的紋路和制作工藝及加工工藝。
整個(gè)展示廳內(nèi)，更引人駐足欣賞的就是服務(wù)臺(tái)兩側(cè)的整體酒柜、衣柜和櫥柜了。這不僅是嶄新的成品，而且每個(gè)柜體上都擺放了相應(yīng)的物件，這讓顧客不僅直接體驗(yàn)到由千年舟板材生產(chǎn)的柜子是什么樣的，還讓顧客感覺(jué)到眼前的柜子就好像已經(jīng)搬回了自己的家里一樣那樣真切。
一位顧客邊看邊稱(chēng)贊說(shuō)：“能讓一個(gè)賣(mài)板材的店裝修得像家一樣，看來(lái)是下了大工夫的！”聞聽(tīng)同伴的贊美，旁邊的一位顧客說(shuō)：“確實(shí)這樣！在蘭州我還是第一次看到這樣的板材賣(mài)場(chǎng)，你看人家的東西就是好！走進(jìn)來(lái)沒(méi)有聞到任何異味，包括這些家具，貼著鼻子聞都沒(méi)有油漆的味道，真是綠色環(huán)保。”
聽(tīng)到顧客的贊美，千年舟銷(xiāo)售人員連忙說(shuō)：“我們這都是免漆產(chǎn)品，真正的負(fù)氧離子技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)保。”
據(jù)該店負(fù)責(zé)人介紹，他們是千年舟甘肅的總代理，這里不僅是甘肅的總店，也是甘肅千年舟運(yùn)營(yíng)和體驗(yàn)中心，承擔(dān)著為所有顧客和全省總代展示千年舟旗下所有代理產(chǎn)品的功能。
從1999年起步發(fā)展的千年舟已發(fā)展成為中國(guó)健康居家建材的推動(dòng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，構(gòu)建起涵蓋板材、地板、木門(mén)、整體衣柜、五金、油漆、膠水七大品類(lèi)的基礎(chǔ)建材產(chǎn)業(yè)鏈，一個(gè)以基礎(chǔ)建材為核心，以千年舟•家居生活電商城及千年舟•文化創(chuàng)意港為兩翼的綠色產(chǎn)業(yè)王國(guó)蔚然成型。
千年舟甘肅總代的主營(yíng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以生態(tài)板、木工板為主，附帶五金、石膏板等相關(guān)產(chǎn)品，正以綠色環(huán)保的更高品質(zhì)、合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和更具人性化的服務(wù)開(kāi)拓甘肅市場(chǎng)，助推甘肅裝飾建材行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
千年舟重新定義綠色家居
據(jù)介紹，千年舟集團(tuán)華海木業(yè)有限公司位于著名風(fēng)景旅游城市——浙江杭州，是中國(guó)健康居家建材的推動(dòng)者，專(zhuān)業(yè)從事木工板、多層板、裝飾貼面板、地板、木門(mén)、阻燃板等居家環(huán)保建材的研發(fā)、制造和銷(xiāo)售。
從1999年起，該公司先后在杭州、嘉善、山東臨沂、廣西羅城、廣西融安及云南師宗等原材料集散地建立工廠，并圍繞連云港、上海港和北海港創(chuàng)立了三大物流基地，從美國(guó)、巴西、印尼、喀麥隆、俄羅斯等世界著名原木生產(chǎn)國(guó)進(jìn)口優(yōu)質(zhì)木材，形成全球的原材供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。
該公司全力打造的“千年舟”品牌，先后被評(píng)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“浙江名牌產(chǎn)品”、“浙江省著名商標(biāo)”、“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品”、“中國(guó)節(jié)能設(shè)計(jì)、施工、裝飾裝修一體化指定綠色環(huán)保建材產(chǎn)品”、“室內(nèi)裝飾推薦綠色產(chǎn)品”、“2008國(guó)家自行車(chē)隊(duì)場(chǎng)館指定專(zhuān)用產(chǎn)品”等榮譽(yù)。
千年舟甘肅總代負(fù)責(zé)人介紹，千年舟的板材以實(shí)木為主，并通過(guò)7大國(guó)家申請(qǐng)專(zhuān)利，締造中國(guó)大健康家居藍(lán)圖。拿千年舟負(fù)離子生態(tài)板的檢測(cè)報(bào)告來(lái)看，經(jīng)過(guò)國(guó)家及行業(yè)權(quán)威部門(mén)檢測(cè)，千年舟負(fù)離子家系列板材每平方厘米每秒釋放負(fù)離子為2710個(gè)。千年舟負(fù)氧離子技術(shù)，為追求生態(tài)環(huán)保的家居環(huán)境提供了源頭性的保障。千年舟的生態(tài)板產(chǎn)品不做油漆，依靠先進(jìn)技術(shù)智造免漆板材，是真正意義上的生態(tài)環(huán)保。千年舟每批貨出廠都有出檢報(bào)告，均達(dá)到E1級(jí)、E0級(jí)。按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)的裝飾板材都是E1級(jí)或E0級(jí)，公共場(chǎng)所為E2級(jí)。因此，千年舟板材的環(huán)保等級(jí)是行業(yè)內(nèi)比較高的。
2013年5月，千年舟攜手電商城，共創(chuàng)家居傳奇—2013千年舟家具生活電商城財(cái)富相親會(huì)盛大開(kāi)幕，并由此開(kāi)啟了千年舟線上線下一體化銷(xiāo)售的新模式，線上下單，線下體驗(yàn)，加售后服務(wù)，總部已經(jīng)做了兩年，在北京、上海、廣州、杭州都做的比較很好，包括西北地區(qū)的新疆都做的比較好。
這位負(fù)責(zé)人介紹，千年舟的服務(wù)對(duì)象是全球建材、裝飾、建筑、家居等行業(yè)；服務(wù)理念是締造超越時(shí)間的恒久品質(zhì)，立志服務(wù)于人們的健康居室；產(chǎn)品理念是科技創(chuàng)新，環(huán)保健康；市場(chǎng)理念是目標(biāo)導(dǎo)向，精耕細(xì)作；企業(yè)愿景是做中國(guó)家居建材行業(yè)的百年企業(yè)。今天，千年舟不僅已經(jīng)成為中國(guó)健康環(huán)保居家建材的符號(hào)，更是邁入了國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)品遍及歐美、中東、東南亞等國(guó)家和地區(qū)。
甘肅市場(chǎng)大有可為
2016年，千年舟甘肅總代理的中心體驗(yàn)店在蘭州北龍口裝飾建材城亮相，開(kāi)始以北龍口優(yōu)越的交通和區(qū)位條件開(kāi)拓甘肅市場(chǎng)。為了加大對(duì)甘肅總代的支持，千年舟甘肅總代是以千年舟分公司的職責(zé)和形式為地縣經(jīng)銷(xiāo)商提供服務(wù)。
千年舟甘肅總代負(fù)責(zé)人說(shuō)，西北相對(duì)于南方地區(qū)來(lái)講，仍屬欠發(fā)達(dá)地區(qū)，南方已經(jīng)很領(lǐng)先了的產(chǎn)品，那到西北顯得更加超前了。我們認(rèn)為，甘肅的后發(fā)優(yōu)勢(shì)很大，市場(chǎng)提升和空間拓展的余地很大。從2016年起千年舟全力挺進(jìn)甘肅市場(chǎng)，目前已有近20家經(jīng)銷(xiāo)商，覆蓋了所有地州市縣。
為什么說(shuō)甘肅的市場(chǎng)空間大呢？這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，首先要看整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
目前，從整個(gè)裝飾建材業(yè)看，已到了發(fā)展的臨界點(diǎn)或叫做冰點(diǎn)期，需要升級(jí)，需要有品牌來(lái)破冰開(kāi)啟新的征程。
首先，伴隨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，房地產(chǎn)的發(fā)展已經(jīng)不再景氣，裝飾建材行業(yè)的總需求在變化，這是許多品牌和經(jīng)銷(xiāo)商感慨生意難做的背景之一；
第二，伴隨消費(fèi)的升級(jí)，市場(chǎng)對(duì)裝飾產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)提出了更高的要求。
比如，人們更加追求綠色環(huán)保的品質(zhì)，這一點(diǎn)人們已經(jīng)有了普遍的共識(shí)和一定的能力去實(shí)現(xiàn)；
比如，整體家裝已成為常態(tài)，這對(duì)建材行業(yè)來(lái)講，你必須結(jié)構(gòu)完整；
比如，現(xiàn)在的消費(fèi)主體已是80、90后，他們的消費(fèi)習(xí)慣是，我要買(mǎi)東西，先到網(wǎng)上搜，然后再到體驗(yàn)店里去看，所以必須建設(shè)體驗(yàn)店，最好是線上線下一體搞；
比如，人們更加注重消費(fèi)的整體的服務(wù)，顧客買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，還有現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)氛圍，因?yàn)橹灰绣X(qián)，不愁買(mǎi)不來(lái)好的產(chǎn)品，如果你的服務(wù)讓消費(fèi)者稍有不舒服，人家即可拂袖而去，再還有下單后的售后服務(wù)。因此，你必須要以前所未有的態(tài)度來(lái)做好服務(wù)；
比如，個(gè)性化定制家居成為主流，你如果沒(méi)有現(xiàn)代化小眾化可靈活操控的生產(chǎn)系統(tǒng)，就難以滿(mǎn)足個(gè)性化定制的需求。
可以說(shuō)，所有的板材行業(yè)都發(fā)展到冰點(diǎn)期或者說(shuō)是升級(jí)的破冰期和臨界點(diǎn)。
而甘肅，在后發(fā)優(yōu)勢(shì)釋放期的影響下，不僅有廣闊的市場(chǎng)，還有行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大舞臺(tái)。
這有兩點(diǎn)內(nèi)涵：第一，甘肅潛在的市場(chǎng)能夠給板材行業(yè)提供更高的銷(xiāo)量，因?yàn)樵诎l(fā)達(dá)地區(qū)，需求的總量是大幅下降的；第二，發(fā)達(dá)地區(qū)的領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)，在甘肅會(huì)有更強(qiáng)的市場(chǎng)吸引力，原來(lái)靠小作坊生產(chǎn)占據(jù)的市場(chǎng)份額會(huì)讓給大品牌，經(jīng)過(guò)消費(fèi)升級(jí)和市場(chǎng)淘汰，提升了甘肅裝飾行業(yè)的發(fā)展，也為大品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了更大的緩沖余地。
為顧客提供更高品質(zhì)和更人性化的服務(wù)
因此，現(xiàn)在和未來(lái)裝飾建材行業(yè)，要靠真本事、高本事吃飯，那就是為顧客提供更高品質(zhì)和更人性化的服務(wù)。
千年舟甘肅總代負(fù)責(zé)人說(shuō)，我們?cè)陂_(kāi)拓甘肅市場(chǎng)中有兩大任務(wù)，一是為批發(fā)商（地縣代理商）做好服務(wù)，二是為消費(fèi)者做好售后人性化的服務(wù)。
對(duì)批發(fā)商的服務(wù)包括：
第一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理配置；
第二是物流服務(wù)，負(fù)責(zé)把總廠的貨物及時(shí)調(diào)撥到地縣；
第三是產(chǎn)品把關(guān)，要確保高品質(zhì)的產(chǎn)品；
第四是廣宣支持；
第五是售后服務(wù)；
第六，區(qū)域銷(xiāo)售活動(dòng)和政策策劃。作為總代，我們要堅(jiān)持薄利多銷(xiāo)，給地縣批發(fā)商更多讓利空間，給消費(fèi)者更高性?xún)r(jià)比服務(wù)；我們會(huì)組織當(dāng)?shù)氐穆?lián)盟團(tuán)購(gòu)、全省經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)甚至全國(guó)聯(lián)動(dòng)；我們還會(huì)給所有經(jīng)銷(xiāo)商灌輸理念，那就是坐在店里等生意已經(jīng)過(guò)時(shí)了，要走出去，到小區(qū)去，給潛在客戶(hù)留電話、加微信，要不斷的學(xué)習(xí)和推廣。
在張掖，千年舟代理商提前搞了個(gè)五一開(kāi)業(yè)并增加了一個(gè)精品區(qū)展示區(qū)，禮品一等獎(jiǎng)是兩輛汽車(chē)的使用權(quán)，吸引力很大，許多人本來(lái)十月甚至明年裝修的，實(shí)現(xiàn)了提前預(yù)定。
對(duì)于顧客的服務(wù)包括：
第一，我們采取電話回訪、定期上門(mén)回訪服務(wù)，若有問(wèn)題，我們來(lái)解決，若我們解決不了，廠家來(lái)解決，及時(shí)快捷解決顧客的問(wèn)題。
第二，延伸顧客的服務(wù)鏈條，把服務(wù)從店里做到顧客的家里。
你比如，我們?cè)谧鎏m州的服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，以前裝修，木工這塊兒工人說(shuō)了算，現(xiàn)在消費(fèi)者個(gè)人說(shuō)了，他們要展現(xiàn)自己的個(gè)性，你必須滿(mǎn)足定制化需求，把原材料做到成品，因?yàn)橹灰隳?，新消費(fèi)群體可以不找裝修公司，直接讓你去做，從店里到家里，從產(chǎn)品到裝修到全服務(wù)鏈。因此，整個(gè)行業(yè)都在經(jīng)歷著升級(jí)變革。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，為什么有的品牌做的非常好？人家是怎么做的？是產(chǎn)品問(wèn)題還是結(jié)構(gòu)問(wèn)題？是模式問(wèn)題還是服務(wù)問(wèn)題？這個(gè)必須要懂。那么多產(chǎn)品，顧客為什么要買(mǎi)你的？沒(méi)有更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更人性化的服務(wù)，憑什么要買(mǎi)你的？
即便是有了高品質(zhì)的產(chǎn)品，市場(chǎng)也要靠自己去勤奮的開(kāi)拓，服務(wù)更要用心去做好做精。對(duì)于千年舟來(lái)說(shuō)，是不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)更多方面的功能需求，最大限度的提升產(chǎn)品附加值。
