“這里是本市體驗(yàn)中心，也是西北運(yùn)營中心”

　　

　　——記者與北龍口新思潮家居副總經(jīng)理鄧曉勇一席談

　　

　　他們把泰亨木門的經(jīng)銷做了15年，生意風(fēng)生水起，市場盡在把握，為何要積極地出城入園，另辟陣地？

　　

　　在轉(zhuǎn)型升級(jí)中，許多人感慨實(shí)體不行了，他們又為何斥下更大的成本去打造區(qū)域級(jí)的體驗(yàn)中心？把賣場裝修得像家一樣？

　　

　　當(dāng)有人感慨互聯(lián)網(wǎng)干掉了中間商，他們又為何堅(jiān)定地把北龍口的店打造成西北地區(qū)的運(yùn)營中心，成為廠家與大西北千萬客商的中轉(zhuǎn)紐帶？

　　

　　當(dāng)整個(gè)家居業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，他們又何以實(shí)現(xiàn)銷售持續(xù)增長？

　　

　　當(dāng)蘭州家居業(yè)競爭格局異軍突起，他們?yōu)楹闻卸?，未來十年、二十年北龍口將是大蘭州寸土寸金的地方？

　　

　　對于“重裝修輕裝飾已成過去，重裝飾輕裝修將成趨勢”的判斷，又是基于哪些商業(yè)的洞察？

　　

　　初夏時(shí)節(jié)，在蘭州北龍口裝飾建材城新思潮家居西北運(yùn)營中心的現(xiàn)場，鄧曉勇副總經(jīng)理給我們解答了這一系列倍受行業(yè)關(guān)切的問題。

　　

　　體驗(yàn)，體驗(yàn)，還是體驗(yàn)

　　

　　在蘭州北龍口裝飾建材城二樓南區(qū)中部區(qū)域，新思潮家居、優(yōu)樂美居、新思潮背景墻的品牌成為附近格外奪目的品牌，泰亨木門迎風(fēng)招展的彩旗、酷搏布藝展現(xiàn)創(chuàng)意的廣告、思潮家居錯(cuò)落有致的LOGO，形成了新思潮家居的矩陣。

　　

　　走進(jìn)新思潮家居酷搏布藝展廳，令許多人驚訝的是，這不是一個(gè)巨大的賣場，而是一個(gè)個(gè)像家一樣的客廳、臥室，處處展示出窗簾裝飾下的家的每一處空間。一幅幅各種款式、材質(zhì)、創(chuàng)意的窗簾被懸掛在或客廳、或臥室窗戶的展體上，各自形成一個(gè)空間，隨著婉轉(zhuǎn)回環(huán)的展廳次第呈現(xiàn)開來。站在每一款窗簾前，窗簾的布藝、款式、色澤和懸掛出的體驗(yàn)感，靜靜地展現(xiàn)在人們的眼前，在每款窗簾的下方，還設(shè)置了一個(gè)水晶式的小方桌，擺放著一件件家居生活品，像酒杯、書籍、相冊、桌花等，打造出一個(gè)像是在家里選擇窗簾一樣的感覺，或者說在欣賞者的心中，這幅窗簾就像已經(jīng)懸掛在自己的家里一樣。而在這欣賞的瞬間，又仿佛閑暇之余在自家的房子里靜靜地品位著生活，一種屬于家居購物的體驗(yàn)被真實(shí)而完美的展現(xiàn)了出來。

　　

　　更令人眼前一亮的是，每款窗簾的邊緣都懸掛著一塊酷搏布藝的簡介牌，伸手取到眼前一看，不僅窗簾的簡介，還有每一種價(jià)格。從窗簾的品牌、型號(hào)、規(guī)格到材質(zhì)、布藝，從外簾價(jià)、內(nèi)紗價(jià)、襯布價(jià)、簾頭價(jià)到全套價(jià)，所有的信息以一張表格清楚地展現(xiàn)出來。

　　

　　走出一個(gè)一個(gè)體驗(yàn)區(qū)間，是一個(gè)更敞亮的大客廳式的展示區(qū)。在中間設(shè)置了一個(gè)圓桌，座椅圍繞一周，形成一個(gè)欣賞窗簾的中心，坐在這里可360度立體環(huán)繞遠(yuǎn)觀欣賞各種款式的窗簾，仿佛剛才近距離欣賞的窗簾被一下子集合到了這個(gè)更為寬廣的環(huán)繞型展廳里了。其實(shí)不然。許多人發(fā)現(xiàn)，這里沒有一款是重復(fù)的。尤其是在看到緊貼窗戶的羅馬簾、卷簾時(shí)，許多人驚嘆著跑到跟前，抬手觸摸駐足欣賞。在純布藝的羅馬簾前，在純草木的卷簾前，許多顧客一邊連連點(diǎn)頭稱贊，一邊惋惜地說：“見到的太晚了，兩年若是能遇見，家里裝修一定要用這樣的。你看，又節(jié)省空間、看著爽快，又省下不少錢！”

　　

　　當(dāng)人們還沉浸在回味中時(shí)，工作人員說：“這里只是新思潮家居的窗簾體驗(yàn)區(qū)，我們還有木門體驗(yàn)區(qū)和背景墻體驗(yàn)區(qū)，如大家感興趣，可到另兩個(gè)體驗(yàn)區(qū)感受一下，離這里不遠(yuǎn)。”聽到提示，許多人新的興奮點(diǎn)又被激發(fā)起來，大家如同跟隨著導(dǎo)游參觀景點(diǎn)一樣，朝著另兩個(gè)體驗(yàn)區(qū)去了。

　　

　　這一波顧客剛離開，新思潮家居副總經(jīng)理鄧曉勇才匆忙地敢到店里。他一邊打著電話，一邊與我們伸手打招呼。掛斷電話后，鄧曉勇面帶笑容地說：“我剛從下面的中轉(zhuǎn)倉儲(chǔ)區(qū)過來，協(xié)調(diào)著與地縣批發(fā)商發(fā)貨的事兒呢！”

　　

　　鄧曉勇介紹，新思潮家居之所以這樣叫，就是要在原有思潮家居公司的基礎(chǔ)上，把家居服務(wù)做得更新鮮，更有活力，更接近市場需求。思潮家具的理念是：家具風(fēng)向、潮流前沿。伴隨著消費(fèi)的升級(jí)，消費(fèi)者將更加注重消費(fèi)體驗(yàn)，我們打造家居體驗(yàn)館，就是滿足消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)的新模式，讓消費(fèi)者感覺到，一幅窗簾就像是掛在自己家里一樣，賣場就是體驗(yàn)場，讓消費(fèi)者感到像家一樣。因?yàn)槿藗兿M(fèi)理念、消費(fèi)模式和消費(fèi)追求都在更新，說到底是人們追求更高品質(zhì)的商品和服務(wù)，包括商品的材質(zhì)來源，價(jià)格信心的透明，更加注重細(xì)節(jié)。我們?nèi)绻麤]有這個(gè)體驗(yàn)的展示和滿足，不在細(xì)節(jié)上下功夫，怎么能夠適應(yīng)未來的發(fā)展？因此，我們一口氣把主營的窗簾、木門和背景墻三大類、數(shù)十個(gè)國內(nèi)品牌的產(chǎn)品，分別做了上千平方米的體驗(yàn)中心，未來還將進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的投入。

　　

　　品質(zhì)，品質(zhì)，還是品質(zhì)

　　

　　“其實(shí)，建設(shè)像今天這樣的大型家居體驗(yàn)中心，是我們多年前的夢想。”鄧曉勇說，“我們做泰亨木門15年了，在蘭州15年了，之前是在原大西北板材市場，并注冊了思潮家居品牌，可以說這是一個(gè)啟動(dòng)比較快的市場，生意也做得風(fēng)生水起，但后來發(fā)現(xiàn)，整個(gè)行業(yè)在升級(jí)，速度很快，尤其消費(fèi)升級(jí)的速度明顯的快于行業(yè)升級(jí)，我們很想把店做得更時(shí)尚一些，尤其把體驗(yàn)這一塊做得更好一些，但當(dāng)時(shí)那個(gè)條件是不允許的，一是沒那么大空間，二是也沒像今天這樣的市場環(huán)境。”

　　

　　鄧曉勇說：“這也是我們選擇把下一個(gè)十年、二十年甚至更長遠(yuǎn)的陣地放在北龍口的重要原因。當(dāng)時(shí)，一是自身升級(jí)的需要；二是政府讓批發(fā)市場出城入園；三是，北龍口作為產(chǎn)業(yè)承接升級(jí)平臺(tái)為我們提供了這一機(jī)遇。從其他地區(qū)的同類市場看，商貿(mào)物流業(yè)發(fā)展的方向在郊區(qū)，去北龍口方向絕對沒錯(cuò)。誰料到后來蘭州建設(shè)了新區(qū)，這還得了！這里是未來大蘭州的中心紐帶?。∷跃驮诒饼埧诖蟾闪艘粓?！因?yàn)?，我們有了這么大的空間，這么便利的物流，這么大的業(yè)態(tài)矩陣，怎能不抓著機(jī)遇？可以說，我們現(xiàn)在的體驗(yàn)店不亞于蘭州老城區(qū)的大商場，他們想做成這樣，但他們不敢做，因?yàn)槌菂^(qū)內(nèi)寸土寸金，成本太大，而北龍口這個(gè)可以有?？梢赃@樣判斷：未來的北龍口也將是寸土寸金的地方，只是個(gè)時(shí)間的問題。”

　　

　　而這一切，是源自思潮家居對未來市場的判斷——市場需求的是更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更人性化的服務(wù)。

　　

　　鄧曉勇說：“思潮家居是從做板材、木門開始的，產(chǎn)自山西的泰亨木門經(jīng)銷的時(shí)間最長，是甘肅總代。為什么把泰亨木門作為拳頭產(chǎn)品呢？因?yàn)檫@是一款高品質(zhì)的木門。綠色、環(huán)保、誠信。山西那邊，晉商是比較講究仁義禮智信的。從里到外都是一個(gè)精工品質(zhì)。”

　　

　　鄧曉勇介紹，后來，我們又增加了三個(gè)木門品牌的經(jīng)銷，分別是楷隆實(shí)木門整木定制、楊銘精品德式韓式木門、兄弟門語時(shí)尚生態(tài)木門，選擇的標(biāo)準(zhǔn)依然是綠色、環(huán)保、誠信。像楊銘木門是德式、韓式的，很受西北消費(fèi)者青睞；兄弟木門是生態(tài)時(shí)尚型的；楷隆木門是原生態(tài)實(shí)木木門。都是高品質(zhì)的，否則我們不會(huì)代理。

　　

　　目前，新思潮家居主營的門類有木門、窗簾、背景墻。其中窗簾，主要有酷搏布藝精致成品窗簾、貝萊客布藝窗簾窗飾；背景墻有歐尚儷雅、匯晶秀典、奧斯奇、金儷伯雅、嘉實(shí)鏡界品牌背景墻飾。所有產(chǎn)品都是集品質(zhì)、創(chuàng)意、體驗(yàn)與文化于一體的品質(zhì)生活倡導(dǎo)者。

　　

　　服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)

　　

　　鄧曉勇說：“伴隨消費(fèi)的升級(jí)，我們的判斷是，未來的裝飾將是重裝飾輕裝修的趨勢，不再是過去重裝修輕裝飾的市場，這為裝飾建材行業(yè)發(fā)展提供了新的市場空間，也提出了新的要求，那就是要提供更高品質(zhì)和更具人性化的服務(wù)來。”

　　

　　拿我們的木門、窗簾服務(wù)來講，通過體驗(yàn)決定購買后，我們派人到顧客家里免費(fèi)量取尺寸，免費(fèi)提供設(shè)計(jì)方案和建議性參考意見，待貨到后免費(fèi)安裝，尤其是酷搏布藝，從品牌定位講，就是整體解決窗簾軟體設(shè)計(jì)方案。同時(shí)，窗簾市場上的經(jīng)銷商很多，但都是本地加工的，成品的很少，我們是成品的，酷搏是中國窗簾十大品牌之一，每一款交到顧客手里的都是有著自己的整體創(chuàng)意在里面，成品也是一種趨勢，且價(jià)格透明。

　　

　　而背景墻的服務(wù)除了最后的安裝外，其它環(huán)節(jié)的服務(wù)也是如此。因?yàn)楸尘皦Φ陌惭b一般由顧客自己施工，當(dāng)然如需我們服務(wù)也是可以的，只是這個(gè)需要?jiǎng)佑媚竟?，是一個(gè)有償服務(wù)而已。

　　

　　而對于批發(fā)商，新思潮做的是提供便捷化的物流服務(wù)。

　　

　　“我剛才就是在我們的中轉(zhuǎn)倉儲(chǔ)區(qū)忙的。我們主要以批發(fā)為主，全省和西北地區(qū)都在做。為批發(fā)商做好服務(wù)，也是我們服務(wù)的重頭。”鄧曉勇說，“這里是本市體驗(yàn)中心，也是西北運(yùn)營中心??！”

　　

　　鄧曉勇說，為做好批發(fā)商的服務(wù)，我們把廠家的服務(wù)延伸，在北龍口建立了中轉(zhuǎn)物流服務(wù)中心，從廠家發(fā)貨時(shí)間快，成本低。因?yàn)橛梢粋€(gè)廠家對十家批發(fā)商，與對一家批發(fā)商，其成本是不一樣的。我們在北龍口建有五百多平的四大類商品中轉(zhuǎn)庫，有自己的物流配送團(tuán)隊(duì)，并與市場其他物流公司建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，這樣為各地批發(fā)商提供了快捷高效且低成本的物流服務(wù)，即便有問題，解決起來也更加利索。

　　

　　除了這些，就是我們開拓市場的服務(wù)了。

　　

　　從全行業(yè)看，大家都面臨壓力，但只有把壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力才能發(fā)展。辦法就是加強(qiáng)服務(wù)，走出去做服務(wù)。一個(gè)是加大宣傳力度，比如我們在小區(qū)駐點(diǎn)；二是組織品質(zhì)、理念好的公司組成品牌聯(lián)盟。前些年有砍價(jià)會(huì)，我不贊成這個(gè)，贊成團(tuán)購，團(tuán)購成本低，量大，商家可以把價(jià)格讓得更低，把服務(wù)做得更好更到位。

　　

　　不是市場不好，關(guān)鍵是你的服務(wù)和經(jīng)營理念好不好。

　　

　　下一步，新思潮家居還將推出線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，顧客在網(wǎng)上看到后可以到線下來體驗(yàn)，然后再?zèng)Q定下訂單。

　　

　　對于北龍口裝飾建材城的發(fā)展，鄧曉勇提出，現(xiàn)在有三大制約因素：第一是宏觀行業(yè)和市場問題；第二，蘭州發(fā)展起來的同類市場很多，地域分散，使得消費(fèi)群體呈分散狀發(fā)展；第三，109國道大沙坪至忠合段的交通制約。

　　

　　鄧曉勇認(rèn)為，第一，進(jìn)一步做好服務(wù)；第二，推出一些利民惠民的政策，向精細(xì)化服務(wù)發(fā)展，價(jià)廉物美和品質(zhì)才能在市場上做好；第三，注重宣傳，要對商貿(mào)物流城的內(nèi)涵進(jìn)行細(xì)化宣傳，許多人一聽商貿(mào)物流城，感覺好像就是一個(gè)大的貨運(yùn)部，其實(shí)不是這樣的，這是一個(gè)大的商貿(mào)集群；四是，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其加快109國道北龍口段的改擴(kuò)建，要想富先修路；五是，內(nèi)部市場的分區(qū)設(shè)置和導(dǎo)引要更加醒目和智能化，讓消費(fèi)者一目了然，輕輕松松找到自己要找品牌和商品；五是，為更多的托運(yùn)部近來提供便利。

　　

　　鄧曉勇說，認(rèn)定了這里，就要不斷的努力。我們現(xiàn)在除了體驗(yàn)店有人接待外，在外面已經(jīng)組建了市場渠道，更多的是在外面，蘭州市場份額是比較大的。

　　

　　鄧曉勇一再表示：我們的裝修不亞于市區(qū)的大商場，我們的體驗(yàn)店在西北區(qū)域內(nèi)都是走在前列的，我們有這樣大體量的新興業(yè)態(tài)集群，有這么便利的物流體系，有這么多的品牌和先進(jìn)的服務(wù)，有這么大的讓利空間，能為消費(fèi)者提供體驗(yàn)更好，價(jià)格更低，品質(zhì)更好，服務(wù)更好的服務(wù)……這都是我們的優(yōu)勢，且是引領(lǐng)性的優(yōu)勢。相對與市區(qū)，受到寸土寸金的地價(jià)成本，同類市場是沒有能力也不敢做到這些的，所以我們要自己搶抓機(jī)遇，奮發(fā)作為，北龍口將成為大蘭州寸土寸金的地方，這只是一個(gè)時(shí)間的問題。