“做行商，做服務(wù)，做百年老店”
記者與蘭州北龍口裝飾建材城坤秀木門負(fù)責(zé)人一席談
“80后、90后已經(jīng)開始占據(jù)了消費市場的半壁江山，企業(yè)想要贏得利潤，最快捷的方式就是做能夠吸引80后、90后的產(chǎn)品。這樣的新生代，他們最喜歡是什么？就是個性化。”
“不僅消費趨勢在變，在互聯(lián)網(wǎng)時代，作為新興消費群體的80后、90后還有著自己的消費方式，那就是把個性化轉(zhuǎn)為現(xiàn)實的載體——定制化。如果沒有這樣的服務(wù)業(yè)態(tài)，怎么轉(zhuǎn)型？又何談升級？”
“我們現(xiàn)在的服務(wù)可以這樣說，你只要給我們提供一個草圖或從網(wǎng)上下載一個圖片，我們都可以按照你的要求給你生產(chǎn)出來。”
“你不要光看我們的體驗店有多高檔，你還要看我們有多辛苦，不然，上哪里做更多更大的生意？一個這是我們安身立命的根本！二我們看好北龍口，這里有潛力，有未來。三是，我們都是自有商鋪的人，我們就是要在這里長期做下去，做出自己的品牌，做成百年老店。”
……
在重慶坤秀木門、富臻泰木門甘肅總代理的中心——蘭州北龍口裝飾建材城坤秀木門體驗店，負(fù)責(zé)坤秀木門、富臻泰木門甘肅銷售的負(fù)責(zé)人談及門業(yè)的發(fā)展，提出了上述一系列新的思路和理念。
“你給個圖片我們都能把產(chǎn)品做出來！”
走近蘭州北龍口裝飾建材城A區(qū)三棟23—25號，是一家名為坤秀木門的大型門業(yè)體驗店，匾牌居中的店面沿著南北方向伸展開來，讓顧客一看見就明白這是一家大型的木門店。
越過店鋪中間的店門走進(jìn)展廳，是體驗店的服務(wù)前臺。在前臺兩側(cè)分別伸展著長長的空間，那是一個處處展現(xiàn)著各種門窗的體驗空間，一款款木門按照居家空間的裝飾被展示在每一個區(qū)間，讓人們留步欣賞。清晰的原木紋理、考究的刷漆技術(shù)和精致的工藝品質(zhì)，流露出木門的品質(zhì)和品位。
在每一處木門前，工作人員都會詳細(xì)地為顧客介紹著。從品牌到材料，從型號到尺寸，從款式到工藝，從把手到合頁，從選擇都生產(chǎn)，從安裝到售后，從顧客愛好到家庭風(fēng)格設(shè)計，幾乎每一處信息都給顧客進(jìn)行深入而細(xì)致的溝通與交流。
穿過木門區(qū)，是時現(xiàn)代時尚型玻璃門、推拉門的體驗區(qū)。各類門窗均由鋼化玻璃與鋁合金材質(zhì)構(gòu)成。各種創(chuàng)意造型的門按照廚房、衛(wèi)生間、臥室的設(shè)計，分門別類的展現(xiàn)出來。顧客們或親自推拉，或側(cè)近觀察，體驗著一款款門窗帶給生活的享受。
“你們這個展廳感覺很大?。《嗌倨椒?？”顧客問。
銷售人員說：“200多平吧!這里是我們代理的兩大品牌坤秀、富臻泰的甘肅總店呢！”
顧客們這才知道坤秀木門的來頭。這是一家代理了重慶坤秀門業(yè)、富臻泰門業(yè)兩大品牌的省級總店，既是顧客也是全省經(jīng)銷商展現(xiàn)和體驗的店面，怪不得把整個店裝修得高大上。
銷售人員說，他們在蘭州銷售重慶坤秀門窗已經(jīng)有七八年了，坤秀木門也是他們經(jīng)營時間最長的一款品牌，因為這是一個實木門里面的老品牌，質(zhì)量穩(wěn)定。買了坤秀木門的顧客幾乎都成了回頭客，有些顧客甚至還給他們介紹新的客戶，主要就是因為坤秀的品質(zhì)過硬。
據(jù)店內(nèi)提供信息顯示，重慶坤秀木門是一家集設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的大型室內(nèi)套裝門企業(yè)。公司位于中國套裝門之都——重慶市，地處重慶市長壽區(qū)街鎮(zhèn)工業(yè)走廊新市工業(yè)組團(tuán)，是風(fēng)景優(yōu)美、國家級規(guī)劃的重慶套裝門產(chǎn)業(yè)園，符合環(huán)保要求，綠色全景標(biāo)準(zhǔn)化廠房，設(shè)備精良，機(jī)械化程度高，理念先進(jìn)，精益化管理，員工技術(shù)純熟，確保周期與質(zhì)量，著眼技術(shù)改進(jìn)與研發(fā)，技術(shù)優(yōu)勢明顯，推廣精細(xì)服務(wù)。產(chǎn)品包括實木工藝門、實木復(fù)合工藝門、超靜音門、鏤雕工藝門、環(huán)保門、生態(tài)門。選料精良，工藝考究，天然木紋，風(fēng)格獨特，靜音、環(huán)保、鏤雕、風(fēng)格、品種齊全。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于行政辦公、別墅、居家、娛樂休閑等區(qū)域裝修使用。
銷售人員介紹，坤秀木門這個品牌始終走在門業(yè)前沿，并把品質(zhì)貫穿始終，這也是他們能在甘肅市場做總代的底氣，尤其這兩年，坤秀木門及時跟進(jìn)市場需求端的變化調(diào)整供給服務(wù)，可根據(jù)客戶要求生產(chǎn)出各種靜音、環(huán)保、鏤雕、風(fēng)格等特殊門窗。
蘭州北龍口裝飾建材城坤秀木門體驗中心負(fù)責(zé)人表示，個性化生產(chǎn)是坤秀木門在行業(yè)內(nèi)較早行動的一個服務(wù)，因為80后、90后已經(jīng)開始占據(jù)了消費市場的半壁江山，企業(yè)想要贏得利潤，最快捷的方式就是做能夠吸引80后、90后的產(chǎn)品。這樣的新生代，他們最喜歡是什么？就是個性化。
其實，不僅消費趨勢在變，在互聯(lián)網(wǎng)時代，作為新興消費群體的80后、90后還有著自己的消費方式，那就是把個性化轉(zhuǎn)為現(xiàn)實的載體——定制化。如果沒有這樣的服務(wù)業(yè)態(tài)，怎么轉(zhuǎn)型？又何談升級？
為此，坤秀木門借著自身既有的標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化程度高的優(yōu)勢實現(xiàn)了定制化生產(chǎn)。這樣，個性化需求與定制化生產(chǎn)在坤秀木門的平臺上實現(xiàn)了完美的結(jié)合。拿我們店來說吧，你看到的每款產(chǎn)品都是坤秀充滿個性化的設(shè)計，還有很多沒有展現(xiàn)出來的，你可以看我們的圖冊。我們現(xiàn)在的服務(wù)可以這樣說，你只要給我們提供一個草圖或從網(wǎng)上下載一個圖片，我們都可以按照你的要求給你生產(chǎn)出來。
“2016年，坤秀木門又推出了整體家裝行動，實現(xiàn)門、衣柜、附墻板等全屋一體化定制。”這位負(fù)責(zé)人一邊介紹一邊給我們展現(xiàn)了發(fā)自重慶廠家總部的坤秀木門整體家裝一體化定制宣傳單頁，廚房整體定制、原木墻板吊頂定制、衛(wèi)生間整體定制、原木定制空間收納系統(tǒng)、客廳定制、原木樓梯定制、原木酒柜定制、原木書柜定制……凡是家居中能用到的木材家裝，坤秀木門全部是定制化生產(chǎn)服務(wù)。
“如果工程量大的話，廠家總部會有設(shè)計師過來，給你免費設(shè)計圖紙，拿出一體化的設(shè)計方案。”這位負(fù)責(zé)人說，“只要用戶來到我們坤秀專賣店，他們能購買到絕大部分他們想要的家居甚至是全部。因為，隨著社會的發(fā)展，整體家裝是未來家居行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。”
“綠色環(huán)保的未來已經(jīng)到來”
“如果說個性化、定制化是新的消費趨勢、消費模式，那么綠色環(huán)保的高品質(zhì)是木門家裝產(chǎn)品的核心支撐。坤秀木門能夠暢銷全國，就是在于這些。”這位負(fù)責(zé)人表示，“尤其是這幾年來的消費升級，不僅使得我們經(jīng)銷商的銷售服務(wù)方式在變，更讓我們的產(chǎn)品品質(zhì)更進(jìn)一步提升，總之就是服務(wù)和產(chǎn)品都要跟得上市場的需求。”
這位負(fù)責(zé)人說：“說到這里，就不得不提我們店的第二個品牌，也是我剛代理的一個品牌——富臻泰門業(yè)，也是重慶品牌。你比如富臻泰的純實木門、純橡木門，綠色環(huán)保的品質(zhì)也是沒得說，但是他們的價格相對就比較高了，你比如這一款兩米乘八十的門，價格在2800元至3000元，大臥室、別墅的房子裝起來，看著特別氣派、上檔次。”
“你說木門這么貴，為什么仍受到市場的歡迎呢？這就是人們的消費理念已經(jīng)發(fā)生了變化，室內(nèi)的綠色環(huán)保才是第一位的，而且現(xiàn)在人們也有了經(jīng)濟(jì)實力來實現(xiàn)這樣的消費需求了。”這位負(fù)責(zé)人說，“千百年來，門窗是中國建筑文化和建筑史中的重要載體和組成部分，而且是木窗，并延續(xù)了幾千年。近代以來，我們經(jīng)歷了從木窗到鋼窗的變革，從鋼窗到鋁窗的變革，現(xiàn)在看來，人們還是對木材情有獨鐘，因為原木、實木的門窗最具綠色，也最具人文的溫度。”
這位負(fù)責(zé)人說：“現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)都認(rèn)同這個觀點，綠色環(huán)保將是家居業(yè)發(fā)展的未來，在我看來，綠色環(huán)保的未來已經(jīng)到來。”
據(jù)該店提供的信息顯示，重慶富臻泰門業(yè)是一家集家具和室內(nèi)套裝門的設(shè)計、制造、銷售為一體的綜合型企業(yè)。公司擁有一支專業(yè)的設(shè)計和生產(chǎn)隊伍，生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)、制造工藝優(yōu)良、研發(fā)實力雄厚，引進(jìn)先進(jìn)的德國原裝縱橫電子開料鋸，并搭建UV全自動流水線，實現(xiàn)了全數(shù)控化生產(chǎn)，產(chǎn)能大大提升。
經(jīng)過多年的快速發(fā)展，締造卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，富臻泰每周向全國發(fā)送上千樘木門。同時，不斷推進(jìn)新產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計，制造出不同系列、不同風(fēng)格的木門產(chǎn)品，產(chǎn)品款式多達(dá)300多種，全面滿足個性化的消費需求。
“做行商，做服務(wù)，做百年老店”
據(jù)該店負(fù)責(zé)人介紹，憑借著坤秀、富臻泰兩大品牌，他們的市場已輻射到甘肅許多地市縣的家庭、酒店、賓館、KTV包房和別墅區(qū)，一些辦公場所也廣泛使用。隨著滿足個性化、定制化、綠色化、品質(zhì)化需求的產(chǎn)品和服務(wù)由廠家源頭得以供給，他們的市場空間將會更大，生意更好。
近年來，伴隨蘭州裝飾建材市場快速發(fā)展，幾大市場在多地異軍突起，使得市場份額和消費者得到分流，競爭之勢更加激烈，但是對于自己身處的北龍口裝飾建材城信心滿滿，因為這里是蘭州新區(qū)與老區(qū)的紐帶中心，未來不可限量。
“你不要光看我們的體驗店有多高檔，你還要看我們有多辛苦，不然的話，上哪里做更多更大的生意？”這位負(fù)責(zé)人說，“我們的體驗店每天會派專人值守，隨時接待來自全省客戶的參觀、體驗和業(yè)務(wù)洽談，而我們其他的人員，包括我自己在內(nèi)我們都走出去，做渠道，談項目，鋪業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在的市場競爭這么利害，消費者的需求這么高，你必須要走出去，要做行商，不能做坐商。”
“我們走出去，把我們的老顧客、新顧客、潛在的顧客邀請來，邀請到我們的體驗店里來，這樣我們的單量就會上去，我們的朋友就會更多，我們的市場就會更好。”這位負(fù)責(zé)人說，“人家一來看，哇塞！北龍口這個地方還有這么大的裝飾建材城?。∵€有這么高大上的體驗店?。☆櫩腕@奇得不得來了?。∫粏螁紊饩蛠砹?！”
這位負(fù)責(zé)說，我們之所以這樣下大力氣做，一個這是我們安身立命的根本，做了多年的生意嘛！二是，我們看好北龍口，這里有潛力，有未來，不論是區(qū)位優(yōu)勢還是行業(yè)矩陣還是經(jīng)營理念，都是超前的，未來這里將成為寸土寸金的地方，成為大蘭州的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)中心，這只是時間問題。三是，我們都是自有商鋪的人，我們就是要在這里長期做下去，做出自己的品牌，做成百年老店。
也正是基于這些原因，我們不斷地更新我們的經(jīng)營理念和服務(wù)質(zhì)量。
其中表現(xiàn)突出的有兩點：
第一，顧客選了樣子、顏色后，便無后顧之憂了。因為你選擇了后，我們上門免費量取尺寸，把單子發(fā)給廠家，廠家定制生產(chǎn)，大約25—30天后發(fā)到蘭州，然后我們上門安裝，顧客驗收后才收尾款，后期有問題免費維修，真正實現(xiàn)一條龍、長期化的服務(wù)。
第二，雖然是定制化生產(chǎn)，但是我們?yōu)轭櫩吞峁┑亩际浅善烽T，不是非成品門。這也是未來家居業(yè)的一大趨勢。因為非成品，你要現(xiàn)場拼接，木頭打底，現(xiàn)場用萬能膠、發(fā)泡膠粘貼上去，工藝、環(huán)保、定型效果都達(dá)不到國標(biāo)要求。
這位負(fù)責(zé)人表示，我們相信，只要為顧客提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品更具人性化的服務(wù)，我們就永遠(yuǎn)站在市場的前沿，成為家居行業(yè)的引領(lǐng)者。
