5月4日中午，蘭州的氣溫飆升到30℃關口，夏天的氣息撲面而來。

　　

　　位于蘭州北龍口裝飾建材城一層中區(qū)的福山門業(yè)體驗店前，一群年人卻依然忙碌著裝卸板材。有的開著叉車，有的揮著手勢為車輛導航，有的拿著單據(jù)記錄下一批批從倉儲區(qū)運出運進的貨物……一派機器轟鳴、熱火朝天的場面，一群年輕人以自己的勤勞過著自己的“青年節(jié)”。

　　

　　引領家居服務的服務商

　　

　　福山木業(yè)是北龍口裝飾建材城板材專區(qū)的一家品牌，是國內多個裝飾建材品牌的甘肅總代，同時也是一家為團體和個體消費者提供體驗化、定制化、個性化家裝服務的綜合家居服務商。

　　

　　走近福山門業(yè)體驗店，這是一個立體兩層、前后一體集倉儲、樣品、家居展示、辦公、配送等服務于一體的現(xiàn)代化家居服務中心店。上下體量約900多平方米。環(huán)繞其店，除與鄰居接壤的連體外，前后及南側三面通透，每一方向的門店上方都懸掛著統(tǒng)一設計風格的福山門業(yè)店牌，赫氏門業(yè)、鵬鴻建材、一江萬能膠、歐美家具等主營品牌和產品簡介的彩色圖文，讓每一位路過的客戶對其服務一目了然。

　　

　　身著福山門業(yè)紅色工作服的年輕人，就是在一樓通透的倉儲區(qū)忙碌著。工作人員介紹，五一假期前后是銷售和服務的一個小高潮，現(xiàn)在之所以連青年節(jié)當天也在忙碌，主要是在按單下貨，按單收貨。不僅要及時把來自蘭州老城區(qū)、皋蘭及蘭州新區(qū)等近距離的客戶單配送完成，還要為全省各地市縣實現(xiàn)產品配送。

　　

　　在物流配送現(xiàn)場的倉儲區(qū)，各種品牌、不同系列的板材從一個個專區(qū)被叉車送到待發(fā)的輕卡車上。工作人員講，這些產品包括鵬鴻生態(tài)板、水性烤漆木材。除此之外，還有鵬鴻五金、鵬鴻石膏板、鵬鴻膠粘等其它配套產品。

　　

　　在福山門業(yè)朝南的門口，是門店一樓的服務迎客臺，走過寬敞明亮的前臺，OK赫氏木門的圖文映入眼簾，在燈光映襯下，給人一種清新敞亮的感覺。穿過服務臺，是赫氏門木的樣品展示區(qū)，一個個相互連接的走廊間，是赫氏木門品牌各系列的木門展示體驗區(qū)。各種設計風格、質地、顏色、款式的木門展示在人們的眼前，在移步換景間，一覽赫氏木門的潮流風格和精工品質。顧客一邊欣賞著，導購人員一邊熱情地介紹著每款木門的系列、工藝、品質以及綠色、智能化等有關功能，讓顧客及時地了解到門業(yè)發(fā)展的最新趨勢。

　　

　　在二樓，是福山門業(yè)的辦公區(qū)、客戶接待區(qū)、企業(yè)文化展示區(qū)和物流配送指揮中心。沿著樓梯拾級而上，剛進入二樓，左手邊的墻上便懸掛著承載企業(yè)文化的巨幅彩色展板，綠色、智能家居的圖畫背景下，“支持經銷商快速成長為員工打造卓越團隊”的字眼醒目地詮釋著福山門業(yè)要表達的理念。走進辦公區(qū)，工作人員正在電腦前忙碌著，有的在打印著單據(jù)，有的在接聽著電話，繁忙而且有序。在辦公室中間的臺柱、墻壁上，“一切資源都是為業(yè)績服務”“用心服務感動客戶”“詮釋品質、傳承經典”的標語被制成展板懸掛期間。

　　

　　在員工辦公區(qū)與總經理辦公區(qū)間隔的墻壁上，還懸掛著一幅巨大的展板，上面錯落有致地印制著四行字：“客戶為什么會流失？45%的客戶流失是因為很差的服務；30%的客戶流失是因為沒有人關心他們；15%的客戶流失是因為發(fā)現(xiàn)別人比我們更好。”行至此，有關福山門業(yè)的企業(yè)形象和企業(yè)文化便完整地向人們呈現(xiàn)出來。

　　

　　福山門業(yè)有關負責人介紹，福山門業(yè)主要是做家居建材的流通服務，兼營零售。福山門業(yè)主要代理赫氏門業(yè)、鵬鴻建材、廣東一江萬能膠、綠平方烤漆木門等建材家居品牌，負責著地市縣一線經銷商的貨品供應和銷售服務。

　　

　　關鍵靠品牌、品質和服務

　　

　　談起自身代理的產品，福山門業(yè)有關負責人說：“主要有三大優(yōu)勢，一是品牌，二是品質，三是服務。”

　　

　　拿品牌來說，原產地河北石家莊正定的赫氏木門，是目前家居建材市場門業(yè)中響當當?shù)钠放疲壳爸饕譃楹帐喜┭?、盛赫美居、赫爾森OK系列免漆、烤漆木門，不論設計的風格，制造的工藝、品質都是一流的。赫氏木門一進入市場，就受到消費者的熱捧，近年市場一些小品牌或一些小作坊在仿赫氏木門，但畢竟是仿的，風格、工藝、品質是不可同日而語的，同時服務更是難以言說。

　　

　　拿品質來說，赫爾森OK系列免漆、烤漆木門，除了工藝精良、造型優(yōu)美外，其最大的技術含量就是采用了水性烤漆木材技術，水性技術是一項目前板材生產中最具環(huán)保的技術，它可以實現(xiàn)零甲醛、零污染。

　　

　　為什么這樣說呢？因為行業(yè)內都知道，板材的生產都離不開粘合溶劑，而產生室內污染的根源就來自于這里，其揮發(fā)的時間最高可達20年。如果實現(xiàn)了粘合溶劑的零甲醛、零污染，那才是從技術源頭真正實現(xiàn)了綠色環(huán)保。

　　

　　水性科技，就是用水來做溶劑制作粘合溶劑，讓高分子材料溶解在水中，揮發(fā)的僅僅是純凈的無毒的水。以水代替有機溶劑制備高分子材料，產品不含苯、重金屬、甲醛、DMF等有害化學物質，可揮發(fā)的僅僅是水，安全環(huán)保，從源頭上杜絕了有毒有害化學物質的污染，帶給每一個家庭健康、純凈、環(huán)保、安全的居家生活。

　　

　　赫爾森OK系列免漆、烤漆木門、水性烤漆木門，就以此實現(xiàn)了真正的綠色環(huán)保。

　　

　　不僅這些，像福山木業(yè)代理的重慶綠平方烤漆木門，鵬鴻生態(tài)板、鵬鴻五金、鵬鴻石膏板、鵬鴻膠粘，廣東一江萬能膠、一江白乳膠、萬能膠，美國莊典漆、乳膠漆都是綠色的一線品牌和品質。

　　

　　拿服務來說，像赫氏門木，歐美家具，我們不僅調貨周期短，實現(xiàn)20天就能交工，而且在此之前都是按照客戶定制化需求的最終合同，采用先進的設計風格和理念生產。

　　

　　如果是本市客戶，北龍口的總店可以實現(xiàn)送貨上門和安裝，各地市縣的客戶，由當?shù)卮砩烫峁┡c總店一樣的服務。

　　

　　服務升級趕超消費升級

　　

　　“目前我們代理的幾大品牌輻射甘肅全省，北龍口這個店是全省的總店，是全省的總代理中心。”福山門業(yè)有關負責人談起整個家居市場及行業(yè)宏觀趨勢時說，“不可否認，近幾年來，整個裝飾建材行業(yè)的市場在萎縮，在降溫，這其中有很多的原因。比如說，消費趨勢、消費模式都在不斷的變化更新，人們裝修需求的風格也與以前不一樣了；比如，品牌也越來越多，市場競爭壓力也越來越大。但是關鍵要適應新的消費模式、消費理念、消費趨勢，不管市場如何變，只要能為消費者提供更高品質的商品和更具人性化的服務，就永遠會立于市場的不敗之地。”

　　

　　福山門業(yè)這位負責人透露，2014年福山門業(yè)的全年銷售額比2013年增長1000萬，2015年的全年銷售額比2014年增長500萬，這幾年還是在增長的，只是增幅在下降，這是受到市場大環(huán)境的影響，因為整個行業(yè)整個經濟都在轉型升級的爬坡期，難免會受到影響，今年要想盡一切辦法，努力實現(xiàn)增長率新的躍升。

　　

　　“以后，家居業(yè)也好，其他行業(yè)也好，我個人認為，我們的營銷方式一定要升級，要趕超消費升級的速度。以后你賣的不是商品，是服務。換言之就是，為消費者服務，你銷售的不僅僅是商品，而是整套的服務，優(yōu)質的服務。”福山門業(yè)這位負責人說，“現(xiàn)在的消費者都在追求個性化、定制化等等，如果你滿足不了消費者的需求，你哪里來的銷售量？福山門業(yè)來蘭州就16年了，從最開始做刷漆板，隨著市場壯大，做到今天，做到多個領軍品牌的全省總代，靠的是什么？是不斷優(yōu)化的服務，為代理商做好服務，做消費者做好服務，為員工打造卓越的平臺。”

　　

　　這位負責人說：“我們給員工灌輸?shù)睦砟钍?，永遠不對客戶說不?？蛻粢粋€小小的要求，我們100%的接納，客戶永遠都是對的。你比如，客戶一旦確定購買，我們人員立馬就去客戶家里量尺寸，貨到后上門安裝，安裝完，把客戶家里的衛(wèi)生給打掃干凈，售后一旦有問題，服務人員一定馬上過去維修。一切以客戶為中心。而不是傳統(tǒng)的一切以營銷為中心。為客戶提供更高品質的商品和更具人性化的服務，這是未來的必然趨勢。”